Угрозы и оскорбительное общение сотрудника

Добрый день.
С осени имею проблемы с финансами, поэтому задерживал платежи по кредитке, а сейчас - задерживаю, чтобы направить все средства на восстановление бизнеса. Это временное явление, до ноября-декабря, НО я всегда закрываю долг. Пусть со смещением в пределах месяца, но закрываю.

Я уже привык общаться с сотрудниками отдела взыскания, все скрипты диалога известны, но есть люди, которые слишком много себе позволяют. Одни - звонят и сразу высокомерно общаются (получают сразу агрессивный ответ), а другие - позволяют себе угрозы в мой адрес. Безусловно, есть еще одни ребята - отличные, которые звонят и нормально общаются. После таких звонков, как правило, я закрываю всю сумму просрочки.

Сейчас о второй категории.
Поступает звонок в 10:29 по Красноярскому времени с телефона: +7-905-767-11-72.
С начала показалось, что это нормальный сотрудник, но его не устроил мой нормальный ответ, на вопрос "почему не оплачиваю?".
Спросила: на себя работаете?
Говорю: да.
Она: что-то спросила про моё дело (ни к селу, ни к городу)
Я: это Вас не касается
Следом она: скоро не будете на себя работать и дело закроется.
Еще она: умные люди сделали бы так-то, так.

Так вот, подобное общение от некоторых сотрудников уже вызывало у меня агрессивную реакцию, но мне надоело это слушать.
Или вы разбираетесь с этой сотрудницей, или я сделаю так, что Ваш банк ни мне, ни по другим контактным номерам больше не сможет позвонить на законных основаниях, общения не будет вообще.

Только исключительно в письменном виде через заказные письма.

Весь долг я МОГУ закрыть полностью, но если есть возможность его не закрывать, то я этого пока и не делаю и готов общаться с сотрудниками, но с НОРМАЛЬНЫМИ. Найдите в базе у себя, после чьих звонков я закрывал долг и пусть только эти люди и звонят мне, раз другие не умеют общаться. Высокомерием и наглым общением ничего не добьетесь, уверяю.