Обман с акциями, некомпетентность сотрудников

В сентябре пришла в отделение банка за дебетовой картой. Молодой человек предложил по акции оформить кредитную карту. Год без процентов, 100 дней и плюсом 2000 рублей.
Надо отметить, что заранее звонила на гор линию и уточняла, нужно ли устанавливать приложение. Так как сейчас я с вайфаем и могу скачать заранее, чтобы в отедлении не было проблем. На линии мне сказали, что не нужно. В итоге, в банке пришлось скачивать приложение... очень долго и с тратой трафика. Но надо сказать, что сотрудник банка был очень хороший. Получила я карту и пошла делать покупки. Спустя время в чате спросила - когда кешбек будет? Сказали ДО 15 октября. Каждвй день заходила, проверяла. Зашла 15 октября - по-прежнему нет. Снова пишу в чат. Говорят, не ожидали, что такая нагрузка с акцией, до 17 начислим. 17 не начислили, пишу. Подключается девушка Карина и говорит, дескать, вы ничего не получите, вы не участвуете в акции, вы не подходите под условия. Вот тут я конечно выпала в осадок и начала злиться. Спустя долговатое время Карина вернулась и сообщила, что в акции я всё-таки участвую. Не извинилась, не признала ошибку, дала ссылку на форму обратнйо связи и ушла. Я оставила заявку через эту форму. Должны были связаться по этому вопросу в течение пяти дней, но уже прошал неделя, а ответа не было до сих пор. Карина из чата ушла, и тогда моё следующее сообщение автоматически перешло другому оператору. Тут девушка Ангелина сообщила мне уже новую информацию. Что кешбек я получу аж через месяц, 15 ноября. Под конец она повела себя достатчоно хамски. После каждой консультации операторы выпрашивают оценку себе. Но лично у меня никогда не выскакивает предложений оценить оператора. Ангелина напсиала мне типа "оцените диалог, только не забывайте, что вы оцениваете меня, а не ситуацию". Я считаю это хамством, мол, истеричка, я тебя тут консультирую, так что не забывайся, и ставь нормальные оценки. Если бы мне вылезло оценивание, я бы ей единицу поставила бы за такие наезды. В любом слкчае, вопрсо ещё не решён.
Также, я пригласила своего родственника по этой программе. Но. У него не отображается ничего в приложении, карту не видят операторы, и непоянтно ничего. Чувствую, что карту он в итоге получат, но мне кешбек по акции зажидят, сославшись на какие-нибудь проблемы. В любом слкчае, я уже готовлю заявление в ФАС и ЦБ с жалобами, по итогу добавлю и эту информацию.
И ещё момент. Была у них игра в приложении с викториной. Ну я по приколу прошла пару вопросов. Потом висел баннер, что я заработала 200 рублей на этой игре. Стоит ли говорить, что их тоже не выплатили?
В общем, везде обман и тотальная некомпетентность сотрудников. Если здесь не разрулят, я уже сказала, как буду действовать.