Перевыпуск карты и доставка в отделение

Хочу написать об отвратительной и безответственной работе сотрудников контакт-центра Банка Зенит. Консультируют для галочки, лишь бы клиент скорее отвязался. Я подавал заявление (13.10.2022) на перевыпуск дебетовой карты UnionPay в связи с утерей (в отделении по г. Мытищи). Попросил, чтобы карту доставили в другое отделение (не в то отделение, где получал (в это отделение, кстати говоря, также по ошибке доставили карту при первичном выпуске)), так как график работы основного отделения для меня не удобный, у меня нет возможности получить карту в этом отделении. Сотрудник, который принимал заявление, заверил меня, что карта будет доставлена в другое отделение (сделал соотв. пометку в заявлении на перевыпуск, предварительно выяснив по телефону у коллег возможность доставки в другое отделение) Через 5 дней (18.10.2022) приходит СМС-сообщение с информацией о том, что я могу забрать карту в отделении. Карта поступила в отделение, куда я просил ее НЕ доставлять (потому что не смогу в принципе приехать в это отделение). Вот она "клиентоориентированность"! Банку просто плевать на клиентов! Позвонил в контакт-центр, оформил заявление на доставку в другое отделение. Заявление приняли. Сказали, что в течение 5-ти дней карта поступит в отделение, указанное в отделении. Прошло 6 дней (24.10.2022). Нет СМС о поступлении. Звоню в контакт-центр снова. Сотрудник говорит, что карта еще не поступила, что нужно ждать 14 дней. 14 дней! Это просто безобразие. Такое впечатление, что с тобой общаются для галочки, лишь бы ответить что-то, чтобы быстрее клиент повесил трубку. 21.10.2022 звонил в контакт-цент, чтобы узнать статус доставки карты в отделение. Сказали, что карта еще не поступила в отделение. Также сказали перезвонить в контакт-центр в субботу, 22.10.2022. Позвонил в субботу - автоинформатор сообщает, что нужно звонить в контакт-центр по рабочим дням. Безответственное отношение! При этом комиссию за обслуживание банк спишет, несмотря на то, что физически я не могу воспользоваться картой, как и счетом карты.