При закрытии бизнеса можно много себе позволить

Добрый день! Думаю мой отзыв может быть полезен многим зарплатным клиентам. У меня была долгие годы кредитная карта Сити, карта классная страховка зарубежом, бизнес залы и консьерж. продали мне карту как зарплатной клиенту, сказали, за обслуживание 0, тк я зарплатных клиент. из компании где работал ушёл, картой продолжал пользоваться, только оплата покупок, никакими привмлениями не пользовался уже несколько лет. В какой то момент вижу комиссию 19000 рублей. Набираю в ситифон, говорю что не согласен, мне говорят что все по тарифам и обслуживание списано за следующий год. спрашиваю как решить вопрос, мне предлагают закрыть карту и комиссия за следующий год будет аннулированна тк картой пользоваться не буду. Потом было ещё несколько звонков в ситифон, где сотрудники подтверждали, что комиссия будет анулирована и мне нужно будет только погасить задолженность по операциям, что я и сделал. Какое же было мое удивление, когда на почту От Марии Ш-ой приходит письмо, что я должен закрыть задолженность, тк заявление на закрытие карты я подал после списания комиссии. Видимо она не потрудилась ознакомиться историей моего взаимодействия с представителями банка и тем, что они предложили закрыть карту, что бы анулировать комиссию. Если бы не было таких предложений я бы оставил карту и пользовался ей ещё год, раз уж заплачено. Я очень расстроен, что все это мне приходится писать, ранее сити был очень клиентоориентирован и всегда шёл на встречу. Теперь меня не Проинформировали по изменению тарифов, дали неверную консультацию, по которой предложили закрыть карту для ануляции комиссии, а теперь когда я это сделал требуют оплатить комиссию, за период которым я не пользовался и уже не смогу воспользоваться. Уважаемое руководство Сити надеюсь на ваше участие в моем кейсе, очень насчитываю, что свою историю в России закончите достойно. С уважением, Александр.