Банки, как и друзья, познаются в беде!

Начну с того,что с Альфа-банком я сотрудничаю давно (более 10 лет). У меня в этом банке очень хорошая кредитная история, вклады, ни одной просрочки или нареканий,но больше нет желания в дальнейшем заводить туда крупные суммы. Сейчас я попала в тяжёлую ситуацию и уже почти месяц сотрудники Альфа-банка не могут решить мою проблему и что самое странное не могут сориентировать по срокам. 

Про ситуацию: я нахожусь не на территории РФ (являюсь гражданкой РФ). 4 октября у меня заблокировали сим-карту, в этот же день я обратилась по телефону к сотрудникам банка с просьбой поменять номер телефона для входа в личный кабинет, они запросили все данные, мы составили с ними заявление на изменение номера телефона. Я отметила, что мне срочно требуется сделать перевод родителям (они находятся в РФ), меня уверили, что заявление на изменение номера телефона рассматривают в течение 5 рабочих дней. На следующий день я ещё раз позвонила, чтобы уточнить дошло ли моё заявление до нужного отдела и можно как-то ускорить ситуацию,потому что вопрос был не о маленькой сумме и вопрос был о здоровье близких людей. Молодой человек сказал,что ускорить нельзя, опять повторил срок мне 5 рабочих дней. И что самое интересное он мне сказал, что мне тут кредит одобрили,не хотела бы я воспользоваться,вот тут я поняла, что ему вообще не важно решить мою проблему,что у меня вообще нет доступа к моим деньгам,ему было важнее продать мне кредит. Через неделю (11 октября) я позвонила опять, мне сказали, что моё заявление находится ещё на рассмотрении, когда я спросила про сроки мне уже сказали 20 календарных дней! На вопрос: почему мне в первые разы сказали 5 рабочих дней, мне ответили, что это средний срок, но максимум до 20 календарных дней. 12 октября мне пришла инструкция на почту, я ответила на это письмо в течение минут 15 (приложила селфи с РБК и паспортом, скинула все ссылки на свои соц. сети). 20 октября опять звоню (каждый звонок я рассказывала свою ситуацию с самого начала), девушка просит повисеть на трубке и долго уточняет пришли ли мои селфи и ссылки. Потом говорит: да, всё пришло. Ну вот максимум 5 дней ещё подождите календарных. 

Я думаю: ура, наконец, я за это время заняла денег, перевела родителям, потому что срочно надо, теперь мне сделают доступ и я верну долг. 

Сегодня (24 октября) я звоню, чтобы уточнить где же ответ, 20 календарных дней прошло. И молодой человек Даниил мне говорит что? Что моё заявление на рассмотрении! Бинго! Я говорю, что мне делать дальше? Ответ: Ждите! Я спрашиваю сколько ждать? Сроки меняются постоянно. Ответ: я не могу вам сказать сроки! Я спрашиваю то есть это может быть полгода-год???? Как мне обратиться в этот отдел? Ответ: никак! Из-за границы можно только по одному номеру позвонить. 

Я сегодня поняла, что мне было проще сделать доверенность на родственников и они бы мне уже восстановили сим карту. Почта РФ сработала бы быстрее. Но так как мне меняли сроки постоянно, я не могла трезво оценить ситуацию. А сейчас вообще нет у меня этих сроков и доступа к моим деньгам нет! 

Я думала у нас давно уже век технологий, другой банк (не будем называть имя) решил мою проблему за пару часов, они просто мне позвонили по видео связи и удостоверились, что это я, всё доступ восстановлен. С Альфа-банком я попала в какие-то 90е, где надо со сбер книжкой идти и в очереди стоять! 

Не рекомендую лицам, кто хочет заводить крупные вклады, этот банк. Вы в любой момент может остаться без всего, что зарабатывали годами!