Помогите разобраться с заявкой!

Назначена была сделка по ипотеке на 17.10.2022г., т.е. все документы были предоставлены, объект согласовали, менеджер позвонил, озвучил, что одобрено, выбрали дату сделки. И 12.10.2022г. звонит менеджер и говорит, что у созаемщика в базе старые паспортные данные, хотя заявку подавали с новым паспортом. 14.10.2022г. с утра созаемщик пошла в офис менять данные, сказали в течение суток обновится. Все ок, ждем. 15.10.2022г. (в субботу) вечером выясняется, что ничего не обновилось! Дальше срочно искали офис, который работает в воскресенье, приехали, нам говорят у вас все поменяно, ничем помочь не можем. Пришлось при сотруднике офиса звонить сотрудникам Домклик, выяснять, что надо сделать!!! Почему клиент должен быть посредником?! Почему сотрудники в системе одного банка не могут посмотреть и обновить данные?! и с 14.10 по 21.10 мы ждали, когда обновят паспортные данные, которые должны были обновится в течении суток!  В итоге сделку с 17.10.2022г. перенесли на 21.10.2022г. И что вы думаете?! 21.10.2022 полдня в чате отвечали, что еще не обновили паспорт, потом во второй половине дня пишут, что отчет об оценке ушел на проверку и ускорить и ничего сделать не могут. Ждите и все. Максимальные сроки назвали 3 рабочих дня. Сегодня прошел третий рабочий день (и пятый календарный), в чате пишут отчет на проверке... заказал звонок, по телефону сказали другую информацию, что якобы заявка на проверку ушла СЕГОДНЯ в 12 часов! почему и как так получилось, ничего не объяснили.... ждите...  Вот честно, очень надеялись, что сотрудники разберутся и мы пойдем на сделку, но сейчас понимаем, что менеджеры откровенно врут! И мы не понимаем чего мы сейчас ждем, сегодня новые сроки вообще назвали неделю. Какая неделя, если объекты у вас рассматриваются за пару часов?! Я начинаю подозревать, что там какой-то косяк, который не могут решить сотрудники и тянут время как могут. Получается, наша заявка с объектом была одобрена, но из-за сотрудника, который отправил на рассмотрение, не проверив сначала паспортные данные, она более 10 дней в не понятном статусе. В личном кабинете отображается, что все одобрено, можно записаться на сделку, а на деле... Кнопка "Помощь руководителя" тоже бесполезная вещь, писал и туда свою проблему, никто со мной не связался. Нет никакой заинтересованности со стороны банка в решении проблемы! Очень надеюсь, что хотя бы через Банки ру наша сделка сдвинется с мертвой точки! Еще раз повторюсь, я не хотел писать сюда отзыв, но не знаю как еще достучатся и понять, что с моей заявкой. У нас сделка под угрозой срыва.