Необоснованное отключение интернет-банка, отсутствие возможности открытия онлайн вклада

24.10.2022 23:56

844

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Добрый день! Думал, что за длительное время в банке устранены недостатки, но увы!, при очередном посещении был снова сильно разочарован в банке! Насколько нужно не любить своих клиентов, чтобы при каждом их посещении создавать им новые и новые проблемы!? 10.09.21 я по генеральной нотариальной доверенности от доверителя открыл в банке вклад (с 2016 года на основании этой доверенности постоянно открывал там вклады, проблем не возникало) и подключили интернет-банк. В интернет-банк заходил, проверял, проблем не было.. Спустя год, по истечении срока действия вклада, хотел заново зайти в интернет-банк и переоформить онлайн вклад специальный под 8,5% на год. Но очень сильно был удивлен, что доступ заблокирован!? 27.09.22 обратился в офис для восстановления доступа в интернет-банк, но там помочь мне не смогли. Просил помочь открыть вклад специальный онлайн на год под 8,5%, тоже не помогли. 10.10.22 повторно обратился в офис с этими же просьбами, опять отказали в их удовлетворении. В итоге ни как не смог открыть вклад под 8,5% и был вынужден забрать деньги. Более 10 лет являюсь постоянным клиентом банка и такое отношение, просто ужасный подход к постоянным клиентам!

Администратор народного рейтинга

2022-10-30T11:56:54+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

Ренессанс Банк

2022-11-01T17:24:23+03:00

Добрый день. Отключение доступа обусловлено Правилами дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которые размещены на [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/4a1/4a118e126f3d4b89b0d0f2b120569c2c.pdf]сайте[/url]. В пункте 1.2.31 указано, что банк вправе приостановить доступ в личный кабинет при длительном неиспользовании Интернет-банка/Мобильного банка. В ходе проверки мы не обнаружили факт входа клиента в дистанционные сервисы с 2018 года. В соответствии с договором ДБО и Политикой безопасности банка подключение доступа возможно только при обращении самого клиента, осуществить подключение по доверенности невозможно. В связи с этим, у сотрудников отделения отсутствовала возможность помочь вам при вашем визите. В качестве альтернативного решения вам было предложено открыть дебетовую карту от имени клиента. Однако, несмотря на выполнение рекомендации банка, в настоящий момент, в связи с техническими сложностями, нет возможности предоставить доступ в Мобильный и Интернет банк. Наши специалисты делают все возможное для скорейшего исправления ситуации. Приносим извинения за возможные неудобства. На период недоступности личного кабинета вы можете обращаться на горячую линию банка, мы обязательно ответим на интересующие вас вопросы. Сожалеем, что процесс взаимодействия с банком не соответствует вашим ожиданиям. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025