Банк ошибочно начислил комиссию за рефинансирование сторонней кредитной карты по акции

Открыв кредитную карту "КРЕДИТНАЯ OPENCARD", 15.06.2022 я воспользовался акцией "Погасите долг без комиссии с картой банка «Открытие»" для рефинансирования кредитной карты банка "Уралсиб". В том же месяце я, в соответствии с условиями акции, закрыл рефинансированную карту "Уралсиба". Правила акции банка "Открытие" гласят, что "Справка о закрытии кредитной карты другого банка не требуется. Банк самостоятельно проверяет факт закрытия карты." Однако, при погашении задолженности за сентябрь 2022 г. я обнаружил, что мне была начислена комиссия за рефинансирование закрытой кредитной карты "Уралсиба". На вопрос, на каком основании начислена комиссия, представитель поддержки в чате написал, что "так как информация о закрытии не размещена в срок, выставлена комиссия" (срок закрытия карты согласно условиям акции - 92 дня), и для рассмотрения вопроса о возврате ошибочно начисленной комиссии потребовал справку о закрытии карты "Уралсиба". Для проверки слов сотрудника банка о не размещении в срок информации о закрытии карты я запросил имеющиеся выписки из БКИ.  Согласно выпискам из двух БКИ (Скоринг Бюро и Кредистория) карта была закрыта 01.08.2022 (по состоянию на 01.08.2022 для Скоринг Бюро и на 03.08.2022 для Кредистории). При этом, банк "Открытие" запрашивал мою кредитную историю, после закрытия карты, 30.08.2022, 15.09.2022, 25.09.2022 (Скоринг Бюро) и 29.08.2022, 15.09.2022, 25.09.2022 (Кредистория).  Таким образом, банк "Открытие" располагал информацией о закрытии моей рефинансированной кредитной карты, но при этом все равно начислил комиссию и теперь, не соблюдая заявленные правила акции, требует с меня справку из "Уралсиба" для рассмотрения возможности возврата ошибочно (возможно, умышленно) начисленной комиссии! Прошу отменить ошибочную комиссию за рефинансирование кредитной карты стороннего банка и вернуть уплаченные мною в счет погашения данной комиссии средства.