Непонятная услуга, как и условия

Уважаемый User-807811723781! В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам полную и подробную информацию по кредиту, сообщил о преимуществах и стоимости услуг: "Финансовая защита" и пакете услуг "Все под контролем". Сообщил, что пакет услуг включает в себя такие услуги как: "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Онлайн - информирование". Также сообщил, что при условии подключенной и действующей услуге "Финансовая защита" к Вашему кредитному договору применяется процентная ставка в размере 15,9% годовых. С данными условиями Вы были согласны, поэтому перед заключением кредитного договора Вам на руки был предоставлен комплект документов для ознакомления и подписания полиса страхования. Далее сам договор подписывался с помощью простой электронной подписи, для чего Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного договора. При этом в СМС-сообщении также указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг. После заключения договора сотрудником было предложение оформление продукта "Год без забот" от СК "КАРДИФ". После Вашего устного согласия полис был подписан с помощью простой электронной подписи, который также поступает в виде смс и содержит основную информацию о продукте, а именно: название страховой компании, сумма. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что после осуществления всех действий у Вас не было намерений для получения услуг. Добавлю, что программа "Год без забот" позволяет защитить всю семью от несчастных случаев, обеспечить безопасность своих карт в случае мошеннических действий, кражи, защитить свой дом или квартиру от пожара, потопа. В части отказа от пакета услуг "Все под контролем" было установлено, что с целью отключения данного пакета услуг Вы обращались в чат 24.10.2022 г., сотрудником была предоставлена информация о возможном отключении и возврате комиссии в "период охлаждения" (14 календарных дней со следующего дня после заключения договора). К сожалению, ответ был получен только 25.10.2022 г., соответственно, период охлаждения истек. Мы изучили информацию по Вашей ситуации и приняли решение провести корректирующие мероприятия, направленные на возврат комиссии за пакет услуг "Все под контролем". Сумма комиссии за пакет услуг "Все под контролем" в размере 5 499,00 руб. возвращена на счет кредитного договора наличными денежными средствами и доступна к использованию. Выражаем надежду, что указанная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".