Клиентоориентированный подход

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно условиям акции "Все под 0%" имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: сохранение финансовой защиты на всем сроке действия кредитного договора, не допускать ни одной просроченной задолженности, не совершать частично досрочного погашения, полное погашение производится не ранее 30 дней до окончания срока действия кредитного договора, ежемесячно совершать в каждом полном отчетном периоде по «Халве» от 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. Все условия кредитных договоров, в том числе информация об участии в акции "Все под 0!",  были доведены до Вас в полном объеме при их заключении 24.02.2021г. и 24.02.2022г.   Кредитный договор от 24.02.2022г. был оформлен в рамках кредитного продукта «Больше и Дешевле». При его оформлении , кредитный договор от 24.02.2021г. был погашен за счет предоставленных кредитных средств. При оформлении договора по данной схеме кредитования пересчет процентов по ранее предоставленному кредиту производится после полного погашения задолженности и выполнении условий пересчета процентов по Договору «Больше и Дешевле», при наличии соответствующего заявления от Клиента. В результате проведенной проверки установлено, что Вами условия акции не выполнены. По договору допущено возникновение просроченной задолженности, а так же в одном периоде не совершен необходимый оборот по карте "Халва". Отметим, что  согласно общим условиям договора потребительского  кредита, все денежные средства, поступившие в Банк в погашение задолженности  после 18-00 (после 15-00  – при внесении денежных средств через устройство самообслуживания Банка) местного времени, считаются поступившими следующим банковским днем. Платеж от 24.10.2022г. поступил в Банк в 23:58 МСК. Вынос на просроченную задолженность произведен корректно. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата процентов в рамках акции отсутствуют. В свою очередь, Ваш отзыв не был оставлен нами без внимания. Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»