Некомпетентность сотрудника

14.10.2022г. я обратился в отделение совкомбанка по адресу г. Пермь, ул. Мира, д. 26. Мой талон К37 полученный в 18:31. Обслуживание проводил сотрудник банка – Щ-ва Екатерина А-на. При моем запросе бланка заявления с целью отказа от страхового продукта и возврата денежных средств повела себя крайне негативно, бланк заявления в течении 20-ти минут выдавать отказывалась, перебивала, повышала тон. Требовала «в начале оплатить 10 000 руб.». Только в 18:50 (по истечении 20-ти минут споров с Щ-ой Е.А.) мне было предложено подписать заявление где уже заполнена форма. Данное заявление при регистрации «не прогружалось», сотрудник выдал бланк простого заявления, зарегистрировал. Позднее по заявлению банком была проведена работа, которая меня полностью устроила, а вот работа вышеуказанного сотрудника – не устроила СОВСЕМ! В связи с наглостью и хамством данного сотрудника - в онлайн чате было составлено обращение № 139411139 от 15.10.2022г. Ответ был получен шаблонной отпиской: «Все Ваши замечания доведены до руководителя отделения и будут учтены при организации дальнейшей работы. Опираясь на Ваш отзыв, мы обязательно проведем проверку.» 24.10.2022г. увидев данный ответ - через онлайн чат решил вернуть заявление на доработку, т.к. ответ меня полностью не устроил. На что консультант «Лилия Б-ва» не смогла составить обращение и перевела меня на старшего специалиста по клиентскому сервису «Алексей И-ев». Алексей вообще оказался дезинформирован ввиду например того, что просит меня ожидать ответа на обращение – а ответ уже дан. общем 24.10.2022г. мною было потрачено ПОЛТОРА ЧАСА впустую. Исходя из вышеизложенного требую: - предоставить корректный ответ согласно каких норм и культуры общения Щ-ва Е.А. выполняет свои должностные обязанности, и выполняет ли? Почему не знает банковских продуктов? Почему не знает условия прописанные в документах к банковским продуктам и не желает с ними ознакомиться при моем личном визите? Для того чтобы мне получить бланк простого заявления требовала оплатить 10 000р. не говоря за что и кому – это новая цена на бланк заявления? Требую провести работу с сотрудником, привлечь штрафные санкции, деепремирование отстранение от работы с клиентами, переобучение;< - предоставить корректный ответ почему в онлайн чате консультант «Лилия Б-ва» не смогла составить обращение; - предоставить корректный ответ почему в онлайн чате старший специалист «Алексей И-ев» невнимательно знакомится с историей сообщений;  - почему на уточнение информации 24.10.2022г. мною потрачено полтора часа, причем оба консультанта были на связи. В связи с тем что мною была потрачена уйма времени прошу принять меры ко всем сотрудникам. О результатах проверки и оценке качества обслуживания Щ-ой Е.А. при моем визите (дата, время, талон указаны в обращении – считаю уместным поднять видеокамеры и аудиозапись в отделении банка) ТРЕБУЮ ПРЕДОСТВИТЬ РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ. Также прошу ваши извинения предоставить в денежном эквиваленте.