Перевод денежных средств через СБП

25.10.2022 11:48
2614
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Суть проблемы: 23.10.2022 (воскресение) отправляю 15000 рублей через систему СБП по номеру телефона +792*****131 (привязан к банку ВТБ). Позже выясняю, что статус операции "отвергнуто". Пишу в поддержку. Там робот сообщает, что действительно платёж отклонён, причина - отклонил СБП, более развёрнутую причину отказа указать не могут по причине того, что я физическое лицо. Возврат в течение 3х рабочих дней. После звоню в СБП на горячую линию, там сотрудник Олег объясняет мне, что СБП не при чём, это проблемы со стороны банка. Так вот возникает негодование по поводу того, что мало того, что приложение перестало работать на моём телефоне (санкции, понятно), ещё отвратительная связь периодически через браузер (онлайн-банк), так ещё и деньги, которые по идее моментальные, будут лежать 3е суток неизвестно где. А вы не хотите мне вернуть полагающийся процент за пользование моими денежными средствами в течение всего срока. На каком основании моментальный перевод таковым не является? И какова может быть причина отклонения платежа, если на данный телефон я не в первый раз произвожу платежи. Значит, это техническая неполадка. Если же были технические неполадки, почему не было предупреждений, что стоит на недолгое время воздержаться от переводов в другие банки. Опять же технические неполадки - это форс-мажор со стороны банка, как Вы можете возместить мне причинённые неудобства (трое суток без 15000, для меня это приличная сумма)? Мне не нравится такое отношение к клиентам, это серьёзный повод открыть зарплатный проект в другом банке.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-10-26T10:38:16+03:00
Добрый день. Нам правда жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Перевод по СБП от 23.10.2022, действительно, не прошёл из-за возникновения технических трудностей в системе банка. Простите, пожалуйста. Ситуацию уже проверили и передали информацию профильным специалистам, чтобы в дальнейшем избежать повторения подобных неудобств. Так же вернули деньги от перевода на счёт вашей карты. Чтобы немного сгладить впечатления, дополнительно начислили 300 бонусов на бонусный счёт. Если мы смогли вам помочь в вопросе возврата средств, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-91958755245
2022-10-26T11:38:39+03:00
По факту деньги вернулись на третий рабочий день. Странная ситуация. Благодарю за довольно быстрый отклик на моё обращение. Желаю Вам развития и исключения подобных ситуаций в будущем.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024