Возврат есть, денег на счёте нет

В конце АВГУСТА сделала покупку онлайн, оплата была тоже он-лайн кредиткой Открытия. От части товаров отказалась, магазин сделал 2 возврата, прислал чеки. Через 3-5-7-10 дней денег нет. В чате отправили ждать 30 дней. Ну ок (сумма ~2500 р). Через 30 дней всё же оформили обращение. Отправила копии всех чеков на complain. Ещё 30 дней прошло. Потом прислали пуш

Решение по вашему обращению: Мы рассмотрели ваше обращение №22-09-04801. В качестве извинений за превышение срока рассмотрения обращения, мы дарим вам 300 бонусных рублей, которые уже зачислены на ваш бонусный счет. Спасибо, что вы с нами.

И ещё, что ознакомиться с решением можно в офисе и есть 10 дней на опротестование. 

Ок -в последний день сходила в офисе - распечатали мне текст моего же письма с копией чеков и припиской, что возврат выполнен. Спрашиваю в офисе " так где деньги-то, если возврат выполнен?", ответ: "в течение 45 дней придут, наверное". Спросила ещё раз в приложении, ответили, что со мной свяжутся. Сегодня звонит девица и начинает объяснять, что, если я не согласна с решением, то должна была вчера написать. Я говорю, что я согласна с тем, что возврат выполнен, это сразу было ясно по чекам (вообще не понимаю зачем нужно было что-то опротестовывать, если нужно искать в банке куда деньги пришли) а вот ДЕНЕГ на моём счёте Открытия нет до сих пор. 

Написала, чтоб прислали мне официальный ответ, зашлю в ЦБ. 

 Ps

И, ситуация, что не на ту карту возврат пришёл исключена - оплата была онлайн, возврат тоже. Ни карту никуда не прикладывала, ни реквизиты, ничего. 

В общем, несмотря на шикарные акции и кешбек, очень не советую банк, ибо никого не волнует куда твои деньги пропали, никто даже не утруждается оформлением ответа на твоё обращение. 

Так вот переведут тебе сумму, в процессе она где-то затеряется, ну и что? "Банк-эквайер подтвердил перевод, да, но мы больше ничего не можем сделать... Мы-то здесь причём"