Пренебрежительное обслуживание

25.10.2022 20:24
787
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен

25.10.2022 в ДО "Московский Кредитный Банк" (Октябрьское поле) после 30 мин. ожидания в очереди подошел по талончику к страшему менеджеру Е-ой И.В. Мной было сообщено, что хочу подписать документы по реструктуризации. После того как отдал паспорт, девушка стала заниматься документами предыдущего клиента. Минут 5 она их туда сюда перекладывала, что то дописывала и про меня забыла. На мой вопрос чем вы занимаетесь? Был ответ мне надо закончить с документами по другому клиенту (тут я даже не беру то, что я видел все эти документы, паспорт и т.д. О какой банковской тайне речь??). На что ей был задан вопрос. А зачем вы меня вызвали? Ответа не последовало. После этого она начала максимально хамски обслуживать. Держа мой паспорт, она спросила. Вы такое то ФИО? т.е. держа в руках паспорт, она спрашивает верно ли меня так зовут (не удивительно, занимаясь одновремеенно двумя пачками документов) Потом при каждом разе, когда надо бьло подписать документ, она с недовольным лицом кидала мне их в руки. В конце так же швырнула документы и начала у второго сотрудника уточнять, как доделать того самого предыдущего клиента. Мне не досвиданья, ничего чтобы я мог понять, что такое прекрасное обслуживание уже закончено.  

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-02T07:41:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-11-09T14:49:46+03:00
Здравствуйте! Мы посмотрели записи видеокамер и уточним, что ситуация описана вами не совсем верно. Время ожидания в очереди составило 17 минут. Действительно, сотрудник заканчивал работу с документами предыдущего клиента и вызвал следующий талон на обслуживание, чтобы сократить время ожидания. Но при сканировании документов возникла ошибка, в связи с чем сотрудник был вынужден приступить к вашему вопросу позже. Мы приносим вам извинения. Идентификация была проведена в соответствии с регламентом. Сотрудник общался спокойно и не кидал документы. Так как при подвешивании документов по вашей второй заявке на реструктуризацию снова возникла ошибка, сотрудник обратилась к коллеге за уточнением. Нам жаль, что обращение в офис оставило негативное впечатление. Мы передали ваше обращение руководителю офиса, дополнительно с сотрудником проведена работа по улучшению качества обслуживания. МКБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 716
отзыва
5 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

Перестала работать зарплатная карта, обратился в офис на Кирова 64 в Новокузнецке, пригласила на обслуживание менеджер Анастасия, перевыпуск или карту, на время перевыпуск а... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

12.08.2026 в 17:30 я обратился в офис Коломенское, нужно было сделать приложение банка. В очереди долго не ждал, на обслуживание пригласил Павел, Павел помог мне установить... Читать полностью

20.08.2026

Великолепно 👌

Оценка 5

Обратился 17.08.26 в офис города Химки  Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный... Читать полностью

17.08.2026

Отзыв о работе специалиста Фармана

Оценка 5

25 июля 2026 года я обратилась в отделение МКБ по адресу: г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2, чтобы оформить кредит на рефинансирование действующего кредита. Осталась очень довольна... Читать полностью

06.08.2026

Благодарность

Оценка 5

31.07.2026 обратился в офис Митинское с вопросом смены даты платежа .сразу пошел к Ирине за 8 окошко,с данной девушкой работаем больше 5 лет . Ирина помогла мне с оформлением... Читать полностью

31.07.2026

Услуга рефинансирования кредита

Оценка 5

Обратилась в банк МКБ для рефинансирования кредита 11.07.2026 Ранее (2 года назад) мною был взят кредит в этом же банке онлайн. В этом году не получилось оформить кредит онлайн... Читать полностью

21.07.2026

Благодарность Веронике

Оценка 5

Добрый день, обратился в отделение после звонка моего сотрудника о том что есть возможность рефинансировать мои кредиты под более выгодные условия, мы назначили встречу и я... Читать полностью

16.07.2026

Продукты банка