Это ужас какой-то

25.10.2022 22:59
957
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В 16:10 Сделала перевод по сбп, по номеру телефона, себе на карту Тиньков, 7000 рублей. С карты списали, на Тиньков они не поступили, написала в чат Хоум банка, сказали что это ошибка со стороны Тиньков у Хоум все прекрасно. Пишу в Тиньков чат, составили заявку они, все проверили, а до Тиньков деньги даже не дошли!!! и не приходили. А оно так и есть!! В итоге пишу опять в чат Хоума, а мне вообще уже заявляют что деньги дошли и их сняли в кассе банка. Я в шоке !!! Верните деньги! Кошмар.

Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-31T18:06:33+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время рассказать о вашей проблеме. Прекрасно понимаем, как сильно вы переживаете из-за потери своего платежа. Обычно сроки перевода по СБП не превышают нескольких секунд, и мы уже занимаемся розыском данного перевода. Ситуация осложняется тем, что СБП это межбанковская система, принадлежащая ЦБ, поэтому для розыска платежа требуется некоторое время. Однако вам не стоит переживать, мы обязательно выясним, что произошло с переводом. Касательно вашего обращения в чат: полностью согласен, что данная консультация не показывает достойный уровень сервиса, к которому мы стремимся. Приношу извинения за данный инцидент, обязательно данный вопрос проработаем. Перевод был исполнен с нашей стороны по вашему номеру телефона в другой банк, это все, что известно на данный момент, о чем мы можем подготовить платежное поручения. О действиях в другом банке с данной суммой никаких данных у нас быть в принципе не может. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить поиск платежа и проинформируем вас о результатах в звонке, либо электронным сообщением. С заботой о вас, эксперт Ярослав.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024