С каждым годом банк становится хуже и хуже в сервисе

26.10.2022 10:07
983
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет. Впервые решила снять наличные с кредитной карты. Т к условия тарифа в мобильном приложении не нашла -обратилась к оператору. Мне ответили, что комиссии нет на снятие до 50 т.р. (Скрин ответа оператора могу выслать на любую почту). При снятии наличных -комиссия списалась. Повторно обратилась к оператору за выяснением ситуации . Мне ответили, что оператор меня не верно проконсультировал . Я попросила составить заявку на отмену комиссии, считаю что сотрудники не могут предоставлять не верную информацию. За это должен отвечать либо сам сотрудник, либо банк, который не следит за обучением таких неквалифицированных сотрудников . Оператор мне написал, что заявку на отмену составит и мне придет сообщение. Как мы уже все понимаем , мне ничего не пришло. Я обратилась в тех. Поддержку еще раз . И тут началось самое интересное. При каждом моем вопросе менялся оператор , и мне каждый раз надо было описывать проблему заново. Было похоже на то, что рассчитывали что мне это надоест и я перестану писать. Отдать должное, мне и правда надоело.  Но мой запрос также не изменился . Я требую отмены комиссии, сделает это банк или сам оператор оплатит за меня эту комиссию мне не важно. Прошу связаться со мной по номеру 8****73 с извинениями за плохую работу и с положительным решением этой ситуации . 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-02T14:24:10+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-26T14:09:28+03:00
Приветствуем! Всё проверили и уже вернули комиссию на ваш счёт. Подтверждаем, что неверно проконсультировали вас в чате. Примем меры, чтобы такого больше не повторилось. Извините, что доставили вам неудобства.
user-129911721011
2022-11-14T14:59:28+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка