Обман при обмене

26.10.2022 14:39
730
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
25.10.2022г меняла валюту в размере 203.96€ на зарплатный счёт, по курсу 51.70. Срочно понадобились средства. Приложение решило поменять все наоборот с рублей на евро. Я тут же написала в чат поддержки и попросила отменить ошибочную операцию проведенную со стороны банка. Мне отказали, якобы это невозможно. В итоге, я не могу расплатиться с магазином. Далее меня кидают с оператора на оператора. Которые вечно читают переписку и пропадают. Спрашиваю, сколько времени это займет, сначала мне пишут 4 дня, потом 2, потом 5 дней. Ребят, верните просто назад операцию, которую Вы зачем-то провели, я из-за Вас осталась без денег, а мне срочно нужно было обменять евро на рубли.  Сегодня мне пришел ответ на обращение, в котором мне пришел отказ разбираться и возвращать деньги как было. Если я сделаю назад перевод и покупку, я потеряю почти 3000р. Взываю к совести представителя банка вернуть деньги. Для меня это большая сумма. А других людей быть внимательным и никогда не связываться с этим банком. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-02T15:08:07+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. Получено.
user-40117576151
2022-11-02T16:37:59+03:00
Отправила
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-26T15:52:22+03:00
Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом 👌 UPD: Мы всё проверили. Ошибка банка не подтвердилась. Мы не вернем деньги на ваш счёт по тому же курсу. Перевод выполнен на основании вашего поручения в мобильном приложении. При его выполнении вы самостоятельно выбираете счёт списания и счёт зачисления. После чего прописывается курс, по которому будет проведена операция и сумма зачисления. Сверив все данные, вы подтверждаете выполнение перевода.
user-40117576151
2023-01-31T15:58:17+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка