«Самый лучший банк»

Добрый день. С 2019г. являюсь владельцем кредитной карты Альфа Банка. При оформление сотрудник уточнил являюсь ли я клиентом, т.к. он видит мои данные, но это были данные паспорта гражданина Казахстан. С 2018 года являюсь гражданкой России. После чего сотрудник удалил старые данные (с его слов) и оформил карту на новый паспорт. В целом оформление кредитной карты иностранному гражданину является нарушением закона. До 2021 года все было хорошо, я пользовалась картой и погашала без просрочек. Но в один прекрасный момент я больше не смогла делать перевод с другой карты для пополнения. Позвонив в банк я узнала, что карта оформлена на паспорт гражданина Казахстана. У меня вопрос как так ?! При разговоре оператор нахамил, сказав что их ничего не волнует, такие данные у них. То есть банк не считает это своей ошибкой и исправлять дистанционно они ничего не будут. Для того чтобы исправить ситуацию я должна за свои деньги поехать в ближайшее отделение, а это Калуга или Москва, т.к. я проживаю в д.Тимашово, ближайший город это Обнинск, но там нет отделения. По итогу поехать и решать этот вопрос возможности не было, все это время я исправно переводила деньги через банковский перевод, платя за это комиссию. 16 октября у меня появилась возможность полностью полностью закрыть долг, для чего я специально поехала в город, к одному единственному банкомату Альфа банка, для того что бы погасить карту. Внеся деньги, я дополнительно решила уточнить у сотрудника через чат - хватит ли внесенной суммы, уточнила два раза, на что сотрудник заверил, что суммы хватит и долг будет закрыт, вдобавок оператор еще имя перепутал (Екатерина и Виктория - очень похожие имена). На следующий день, я обнаружила, что карта не закрыта, т.к. не хватило внесенных средств. Обратилась в чат, с просьбой решить вопрос и компенсировать сумму, т.к. это ошибка сотрудника и ехать еще раз в банкомат или переводить деньги с процентами - опять таки по их ошибке считаю несправедливым. Несколько часов в чате не удавалась получить ничего вразумительного кроме "нам очень жаль" и бесконечного перекидывания с одного оператора на другого и мне приходилось либо заново объяснять, либо ждать пока новый сотрудник вникнет, в окончании выяснилось, что в рамках чата могу составить только обращение. Составили обращение, где опять таки я просила компенсировать сумму и напомнила про ситуацию с паспортными данными. Ответ получила в виде смс,где меня просили САМОЙ позвонить для получения ответа. Позвонила,ответ-нам очень жаль(тоже,что и в чате).Очень долго все обсуждали все с оператором,повторно составили обращение,потом без каких либо проблем поменяли паспортные данные. Сейчас опять таки получила смс,в котором меня просили перезвонить для получения ответа.Позвонив в банк вдобавок выяснилось,что обращение на старый паспорт оформлено, хотя поменяли данные. Кстати еще важный факт ПАСПОРТ РК ИСТЕК В 2018 ГОДУ!Далее в очередной раз услышала что им жаль и что банк в рамках своих полномочий не может компенсировать деньги и что я обязана погасить долг!Это серьезно?А ничего что они уже автоматом нарушили Закон РФ допустив у иностранного гражданина с истекшим паспортом наличие КРЕДИТНОЙ КАРТЫ и что будь я человеком недобросовестным,могла бы обналичить карту и ничего не платить,пусть ищут гражданина Казахстана или как они назвали меня 16.10 Викторией. Благо на моей практике было мало ошибок сотрудников банка, но их всегда банки компенсировали или исправляли. А тут и данные сменили и ошибку в сумме допустили и все равно клиент им обязан и виноват! Кстати в справке от 26.10 все те же данные гражданина РК.