«Потрясающая» клиентоориентированность
Продукт: дебетовая карта, зарплатный проект.
Общее впечатление: отвратительно. Сотрудники разных отделов не знают что происходит с заявкой клиента, нет единой точки входа.
Порекомендую ли я банк и сервис: ни в коем случае
Цель: снижение ставки по ипотеки до уровня зарплатного проекта
Буду ли пользоваться: нет. LTV: 5 дней
Коротко о банке: никогда в жизни не пустил бы в дом, если бы не протекающий кран.
Факты:
1. Заявление на выпуск карты было направлено 12/10/22
2. В других банках счёт выделяется за 5 минут (даже для юрлиц, даже в сбербанке)
3. Карту привозят домой за 1-2 дня (речь про именную). В нашем случае карта была готова только 20/10/22, и пришлось за ней ехать. И это в Москве. График работы отдела, работающего с физиками: будни 10-19 часов - напоминаю, что это в Москве, где люди работают - «очень удобно».
4. Счёт был открыт через 2 дня после выдачи карты. И то лишь после того, как было проделано много работы по стимулированию сотрудников через работодателя, менеджера по ипотеке и т.д. Ка следствие невозможно подать заявление и не понятно к какому счёту привязана пластик.
5. Понятных сроков сотрудники банка не дают.
6. Аллилуйя, 22/10 всё было готово, и клиент банка радостно решил, что он продвинулся на 1 шаг к цели, но не тут-то было.
Продолжение истории в отзыве про ипотечные продукты банка.
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...