Отвратительно! Ужасно! Хуже не видела!

19 сентября подала нетиповой запрос на получение согласия банка касательно залогового имущества. Плановая дата исполнения была 10 октября. До 10 числа я уточняла в какой срок будет готов документ, на что мне ответили, что плановая дата - 10.10.2022 года. На 10.10.2022 результата не было, я стала активно уточнять почему и с чем связана данная ситуация, на что получила ответ от сотрудников банка примерно такой: " т.к. Ваш запрос нетиповой на его исполнение может потребоваться больше времени, плановая дата 10.10.2022, но нетиповые запросы могут обрабатываться до 30 дней, т.е. ответ на ваш запрос нужно еще немного подождать... не позднее 22.10.2022 года запрос будет отработан, а ответ предоставлен" Я ждала до 22/10/2022?/// т.к. это была суббота, то я уже дождалась понедельника и 24.10.2022 года написала очередной раз и позвонила, мне сказали, что запрос передан в ответственное подразделение и находится в статусе обработки, и "к сожалению" меня не могут сориентировать по срокам исполнения, но зарегистрировали новое обращение в котором попросили, как я поняла, это ответственное подразделение приоритетно выполнить задачу. Мне озвучили 26.10.2022 дату получения результата! Вчера было 26.10.2022... Результата нет ... я снова позвонила на горячую линию и попросила написать КОГДА будет получен ответ, и что бы меня сориентировали по срокам! На что мне сказали, что все сроки пройдены! и необходимо просто ожидать пока это "ответственное! подразделение отработает мой запрос! Я жду уже почти полтора месяца! К слову, аналогичный запрос во всем известном банке нашей страны (не буду уточнять в каком, т.к. все понимают о чем я) бул отработан в течение двух часов! Сегодня уже 27, результата до сих пор нет! Написала в чат что бы уточнить на какой адрес можно написать претензию... жду ответа! Почему платежи нужно вносить в срок и без задержек, что я ответственно выполняю! А по моему обращению "ответственное" подразделение работает безответственно или не работает вообще! Все мыслимые и немыслимые сроки на исполнение запроса уже прошли! Пишу сюда отзыв на сайт banki.ru, а так же буду искать еще площадки на которых можно разместить публичный отзыв!