Решение проблем при технических сбоях
Пользуюсь картой "Халва" от Совкомбанка более года. В банке существует особая программа лояльности - при совершении трат по карте клиенту повышается его "уровень", котрый далее можно использовать для получения кешбека или увеличения рассрочки. Помимо этого, уровень можно повысить при выполнении определённых заданий, которые периодически обновляются (надо выполнить 5 из 6). Недавно произошла довольно неприятная ситуация. Мной были выполнены 5 из 6 заданий, в приложении отобразилось, что в начале периода мне будет засчитан "бонусный уровень". Но начался новый период, и мой уровень был повышен лишь на 1 (условие трат тоже было выполнено), а не на 2. Судя по всему, произошёл какой-то технический сбой. Написал в чат в приложении. Пытались выяснить все обстоятельства произошедшего (скриншот выполненных заданий я, разумеется, не делал, так как до этого проблем не было). Пришли к тому, что тут мы ничего сделать не можем, но была оставлена заявка старшему специалисту. На следующий день (общение было начато вечером) мне пришло сообщение от старшего специалиста о повышении моего уровня ещё на 1. Очень порадовало отношение к клиентам и оперативное разрешение конфликтной ситуации, возникшей по причине (как я полагаю) технического сбоя в работе системы и/или приложения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...