Отказ в приеме документов + отказ в приеме обращения

12.10.2022 направил полисы страхования через ДокКлик. Приняли только по страхованию имущества, по страхованию жизни полис не отображался в приложении Сбербанк Онлайн и не было никаких уведомлений об отказе по смс.

20.10.2022 по истечению 5 дней (+выходные дни) я обратился в чат поддержки через приложение Сбербанк Онлайн, в котором специалист Евгения пояснила, что при обработке документов могла произойти ошибка и "система" не распознала полис страхования жизни. Евгения попросила загрузить полис и квитанцию еще раз. Что я и сделал. Получил смс о том что проверка документов начата. При этом прошу учесть то, что Евгения сообщила о том, что просрочка вызванная данной ситуацией, нарушением считаться не будет и следовательно не будет повышен процент по ипотечному кредиту.

27.10.2022 полис страхования жизни так и не отобразился в приложении СбербанкОнлайн (также не отразился второй полис по имуществу). В чате сотрудник 3****5 Владимир Ю. сообщил, что полис я не направлял, есть только квитанция. Владимир порекомендовал загрузить документы заново, на что я ему ответил, что уже сделал это дважды, но полис не проходит проверку. (Это ли не повод для обращения?). Владимир также сообщил что не сможет зарегистрировать обращение по этому вопросу, так как для этого недостаточно оснований, а ситуацию конструктивно я, якобы, не хочу решать. И попрощался. В связи с вышесказанным прошу ответственного сотрудника:

1. Пояснить каким образом (в каком формате, сколько должно быть файлов, на скольки страницах, в каком порядке и тд) должны быть загружены документы, чтобы их приняли. 2. Пояснить по какой причине не отображается второй полис страхования имущества. 3. Принять меры в отношении сотрудника 3****5 Владимира Ю. Сотрудник не понимает для чего существует поддержка и как она должна работать. 4. Пояснить действительно ли не будет увеличен процент по ипотечному кредиту в данном конкретном случае? Спасибо