1,5 месяца не могут закрыть кредитку

Цирк с конями. 

1.5 месяца назад полностью погасила кредитку, о чем написала в поддержку и попросила закрыть карту. Очень долго и настырно у меня выясняли причину закрытия, потом дали подвердить, что я согласна на закртыие и сказали ожидать-обращение на рассмотрении. Спустя несколько дней обращение было перенесено с одной даты на дату на месяц дольше. Только после того как я им написала, мне было сказано, что по моей карте есть долг, который не отображается в приложении, и который будет списан в день списания ежемесячных платежей. Я опалтила 500 рублей, потом оказалось, что надо еще доплатить. Я доплатила еще, потом надо было ждать нового расчетного периода. Потом надо ждать конца месяца. Я терпеливо жду, месяц почти закончен, я радуюсь, что мне наконец закроют кредитку, как внезапно звонит сотрудник и сообщает, что 500 рублей на счету лишниие, и я должна вывести их через приложение на свой телефон. Окей. Ищу как-не нахожу. Пишу в поддержку, а тут мне новая информация. Карта закрыта, деньги с нее вывести невозможно. Отвечаю- не нужны мне эти 500 рублей, просто закройте карту. Там говорят, что деньги спишутся банку, я-без проблем, только закройте карту. Опять подтверждаю согласие, мне опять предлагают ждать. Но тут меня осеняет, что самое первое согласие, еще в сентябрае было аналогичным. Пишу. Мне в ответ НОВАЯ информация, что банк на свой счет может перевести не больше 100 рублей. Остальные деньги мне нужно забирать самостоятельно. Почему я узнаю об этом только сейчас-загадка. Следующий сотрудник отвтеил, что мне об этом сообщалось, но я внимательно перечитала всю переписку, чтобы убедиться, что я не баран. Не баран, не сообщалось. Предлагают ехать в банк, решить мою проблему до сих пор не могут. Только создают без остановки обращения, которые сами потом в тихую и закрывают и назвают себя экспертами.