ДО "Новогиреево" 2 часа в очереди, многим клиентам пришлось уйти

На 25 октября заказала сумму для снятия в ДО "Новогиреево", пришла за 2 часа до закрытия. Все эти часы пришлось провести в очереди. 3 операционистки работали крайне медленно, на каждого клиента тратили до часа. На замечание о том, что они заставляют людей ждать, одна из них ответила: "Это моя работа". Люди за эти часы заходили в отделение и уходили, большинство видели длинную очередь и даже не брали талон. Мне тоже пришлось уйти, так как опоздала из-за этого ожидания на встречу. Почему сотрудники отделения могли работать настолько медленно:

1) Возможно, они устали, работая очень быстро с утра. В таком случае банк должен выделить больше операционистов.

2) Возможно, люди плохо работают, потому что давно не были в отпуске. В таком случае банк должен отправить их отдыхать.

3) Возможно, банк создал операционистам плохой регламент работы, из-за чего они вынуждены обслуживать каждого клиента по часу, чтобы выполнить регламент. Тогда банк должен изменить регламент.

4) Возможно, банк запретил принимать много клиентов напрямую, опасаясь оттока средств (?)

5) Возможно, люди просто не умеют работать. В этом случае банк должен организовать обучение таких специалистов или набрать более компетентных.

В любом случае, это банк должен разбираться с работой отделения, а не клиенты, которые не смогли получить обслуживания. Банк заставил меня потратить кучу времени и сорвал все планы. Десятки других клиентов тоже не смогли попасть в отделение в этот день.

Жалобу на работу отделения принял колл-центр, возможно, уже на следующий день всё резко стало лучше. Но моя сумма была заказана на этот день, перенести заказ невозможно.

Если выбираете этот банк, рассчитывайте только на работу с банкоматом (банкоматы отличные), с операционистами может не сложиться.