Проанализируйте качество сервиса!

 Являюсь подписчиком:Халва десятка, где одно из заманчивых условий:при покупке от 50 000рублей у партнера, кеш бек 10%. Совершаю 15.10.2022г,у партнера ,, Эльдорадо,, покупку на 113499рублей, через некоторое время смотрю в историю карты, вижу что кэшбэк к начислению 11349рублей. В целом, получается сэкономил 11349рублей. На следующий день, вижу что к начислению 5000 бонусов кэшбека. Пишу в чат цель обращения, и выясняется что потолок к начислениям, это 5000бонусов. Сколько бы я не совершал покупок и на какую бы сумму, все равно выше 5000 кешбека не будет. Но почему об этом не объясняют при предложении подключения подписки? Не знают сами или умышленно умалчивают? Ведь если я совершил покупку на 113000рублей у партнера, что с подпиской, что без подписки, сумма кэшбека, была бы одинаковая. Получается, клиент оплачивает ,, воздух,, , эту бесполезную услугу. В момент обращения с этим вопросом, быстро отреагировали сотрудник, предоставив обратную связь и информацию. Он извинился за некорректно предоставленную информацию, коллегами при подключении подписки,и признался что не имеет представление, почему коллеги умолчали о деталях. Когда с тобой человек искренне извиняется за ошибку коллег, то автоматически злость проходит. В данный момент действия сотрудника Егора Е-ко, произвели именно положительные впечатления. Так как невозможно поставить одновременно две оценки, Я в данном инциденте хочу выделить Егора, в пример многим сотрудникам, которым нужно у кого-то учиться. А пожелания к банку:пересмотрите условия, так как лимит кэшбека у вас уже много лет не увеличивается. Ведь нужно учитывать рос цен, ведь затраты увеличиваются, а кеш бек нет. Так-же работайте с ,, прозрачностью,, , что-бы клиент до подключения услуги, знал все детально, и не удивлялся уже после, почему умолчали.