Ошибка операторов и системы

28.10.2022 17:33
658
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем привет. Не так давно решил себе взять очки по карте халва. Перед началом покупки решено уточнить в чате является ли магазин Нородная оптика партнёром в акции карты Халвы. В поддержке мне написали что все Ок. И вот захожу я в магазин выбираю очки настало время оплаты а оплата не проходит.я растерян думой в поддержку звонить долго по времени займет. Смотрю что соседнее крыльцо банк Совкомбанк.попросил девушек проверить все ли нормально С моей картой, они посмотрели сказали что ВСЕ ок. Захожу обратно в салон Оптики пробую оплатить ещё раз и опять ошибка)) Продавец консультант смотрит на меня уже подозрительно)) Но с третий попытки оплата проходит. Прихожу домой открываю приложение и что я вижу что что банк Совкомбанк берет с меня бешеную комиссию. Я в шоке. Звоню на горячую линию и мне оператор уверяет что магазин который ранее мне подтвердили что он является партнёром Акции .Не входит в их список. Оставив обращение на горячую линию. Сказали перезвонят. Спустя короткое время перезвонили извинились и убрали комиссии. Спасибо конечно но осадок остался.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-11-02T17:47:45+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обратную связь и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Каждый отзыв, является очень важным и ценным для нас, так как со своей стороны мы имеем возможность провести работу с нашими партнерами и сделать все возможное для того, чтобы данная ситуация не повторялась в будущем. Действительно, данная покупка была отражена, как покупка вне партнерской сети, так как партнером не были своевременно предоставлены данные терминала. При обращении в службу поддержки необходимые настройки были произведены, начисление комиссии аннулировано. Дополнительную информацию мы направили Вам при помощи уведомления. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
taktikan
2022-11-26T11:34:51+03:00
Здравствуйте после обращения позвонил человек с службы поддержки все объяснил, извинились за неудобство в сложившейся ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка