Контактные данные

Сегодня хотел бы поделиться своим результатом общения с данным банком. Итак, начну издалека. Около 2-х лет назад стал клиентом данного банка. К банку возникла претензия, ввиду того что на момент проблемы мой смартфон находился в ремонте, сделал звонок через контакт центр банка, и оставил претензию, указав в качетсве контактного номера телефона номер телефона своей мамы. Претензия была отработана, обращение было закрыто. В начале октября 2022 года (при отсутствии какой либо просроченной задоженности или исполнительных производств связанных с продуктами банка) на мобильный телефон моей мамы начали поступать звонки, девушка, которая звонила всегда была одной и той же (один и тот же голос), и всегда просила передать трубку мне. Мама всегда отвечала что это ее номер телефона, а меня можно найти по моему контактному номеру который я оставлял. В итоге на момент одного из таких звонков, который последовал на номер телефона моей мамы я сам снял трубку. Девушка представилась Полиной из Уральского Банка Реконструкции и Развития , я сразу задал вопрос на каком основании уже 4-й раз за месяц банк проводит звонок на номер который не указан в момем кредитном договоре ни в качестве основного номера ни в качестве дополнительного номера телефона. Сотрудница сразу сбросила вызов. После данного разговора с моей стороны в адрес банка было сформировано обращение 8003643325. Прпи формировании обращения выяснилось что банк поставил данный номер в мою анкету клиента как дополнительный, хотя я не позволял банку проводить такие действия. После отработки обращения мне пришло смс о том что номер убрали из информирования. Но сам вопрос это не снимает: на каком основании номер другого лица (юридически) поставили в мою анкету как дополнительный контактный номер. По какой причине банк позволяет себе такие действия? При звонке на номер банка 88001000200 мне сообщили что перевести звонок на ответственное подразделение, которое владеет информацией по данным вопросам не могут так как оно(подразделение) перегружено и звонить мне следует после 18:00 екатеринбургского времени. Уважаемый банк, а разве это проблемы клиента что руководитель подразделения работает столь плохо, что сотрудники завалены работой и это избавляет подразделение от обязанности принимать звонок?