Недоначислили кешбек по акции и отказываются это исправлять

Банк устраивал акцию Отличный кешбек для отличной учебы, в соответствии с которой выплачивал кешбек 25% от суммы покупок согласно определенным мсс кодам, но не более 2500 рублей.

По данной акции мне пришел кешбек в размере 2272, 25 коп и указано, что покупок было совершено на сумму 9089 руб., однако эта информация по покупкам не соответствует действительности.

По данной акции покупки следующие: 06.09 837 руб мерчант Lamoda, мсс код 5691, 30.09 9451 руб мерчант Lamoda, мсс код 5691. В сумме 10288 руб, с учетом лимита кешбека банк должен выплатить 2500 руб.

С данным мсс кодом 20.08 был также совершен возврат покупки от мерчанта Zolla на сумму 1199 руб. Банк решил вычесть эту сумму из суммы покупок по акции и получил 9089 руб. акционных покупок, нарушив условия акции:

п. 1.3. В случае отмены или возврата Операций, совершенных в Период совершения операций, вознаграждение уменьшается на сумму возврата/отмены.

Возврат от 20.08 не был ни отменой, ни возвратом "операции, совершенной в Период совершения акции", это видно как по датам операций, так и по названию мерчанта. Покупка по данному частичному возврату была совершена 07.08 на сумму 2598 руб., тогда как период совершения операций длился с 20.08 по 30.09 

Отдельно замечу, хоть это и не требуется для учета операций, что зарегистрировалась в акции только 27.08, через неделю после данного возврата, то есть не знала об акции в момент возврата покупки.

Неверно настроив таким образом алгоритмы учета операций для начисления кешбека, банк не только не исправил ошибку после моего обращения, но и продолжает утверждать, что кешбек начислен корректно.

По факту же банк вычел кешбек 25% за возврат покупки, который ранее не начислял, то есть украл у меня положенный кешбек.