Здравствуйте.
В начале декабря 2021 года оформила через мобильный банк без обращения в офис рефинансирование кредита в банке Открытие. Являлась на тот момент зарплатным клиентом банка с хорошей кредитной историей и историей в банке. Одновременно с рефинансированием был оформлен полис страхования ответственности по кредиту. Получила деньги на счёт. Через 11 дней озадачилась вопросом получения договоров на кредит и страхование, поискала и не нашла информацию об этом в мобильном банке, задала вопрос, как получить документы, в чат поддержки мобильного банка. Дословный ответ: "Здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом для получения кредитного договора".
На этом я успокоилась, откладывала визит в банк и дооткладывадась до 23.10.2022. В этот день снова началась моя переписка в чате мобильного банка и по электронной почте. Из ответов я с удивлением узнала, что 10,5 месяцев назад я могла сразу скачать документы из мобильного банка, но эта возможность ограничена во времени (никаким образом уведомлена я об этом тогда не была, в том числе на прямой вопрос 12.12.2021, как получить документы, о такой возможности мне не сообщили), теперь же получить кредитный договор я могу только в отделении банка Открытие за 100 руб. за лист (!!!), а полис страхования - обратившись к страховщику.
Я возмутилась на счёт платной основы выдачи документа, и мне наконец поведали, что есть бесплатный способ получения - Почтой России. Было зарегистрировано моё обращение 24.10.2022 с обещанием ответа в течение 3 дней, я сообщила свои данные и адрес, куда высылать договор.
Выждав 3 дня и не получив ответа, сегодня я обратилась с вопросом в чат, и с удивлением узнала, что обращение закрыто 26.10, а письмо выслано. Я запросила в чате трек-номер письма, но, разумеется, предоставить мне его не смогли. Составлено новое обращение со сроком ответа 3 дня, уже на сообщение трек-номера.
Тут нужно отметить, что трек-номер должен существовать обязательно, т.к. банк на мой вопрос, какая разница в рисках нарушения конфиденциальности при пересылке моего договора мне по электронной почте и по Почте России, ответил, что письмо Почтой России отправляется заказным письмом с вручением лично в руки. Я готова была приехать в отделение банка с паспортом и получить договор, только бесплатно. Есть ли разница в изжержках банка на подготовку документа к выдаче при личной явке клиента и Почтой России?..
Что я, собственно, всем этим хочу сказать.
Отвратительное, неклиентоориентированное отношение банка к клиенту - надёжному заёмщику, попросившему о первичном (!) предоставлении документа. Волокита по каждому вопросу, нежелание ни в чём разбираться и ничего решать в пользу клиента. Я также просила дать мне контактные данные специалиста, к которому могу обратиться лично и который сможет действительно вникнуть в ситуацию и что-то изменить - но нет, "ваша ситуация будет донесена до руководства банка, но обратной связи у нас не предусмотрено" - это разговоры в пользу бедных, конечно. Может быть, через данный канал связи с банком получится привлечь внимание
