Менеджеры не знают условий продукта
Ваши сотрудники делают все, что бы клиентов у вас не было.
Хотела оформить пакет услуг премиальный, оставила заявку на сайте. Перезвонил сотрудник, все объяснил и записал на посещение офиса в 13:00 в субботу. Я пришла в офис, взяла талон, на рабочем месте был 1 менеджер и работал с клиентом, далее зашёл ещё один клиент и вышел ещё один менеджер и вызвал его. В 13.05 я решила уточнит, а когда мной займутся, на что получила ответ, что премиальные менеджеры по выходным не работают - почему это не сообщили по телефону и записали на встречу к не работающем отделу? и я буду ждать в порядки очереди, почему клиент который пришёл позже, сел раньше, ответить не смогли. Далее мне сообщили, что после того как я взяла талон, надо было объявить что я премиум и так бы дело пошло быстрее - чувствуется уровень, да? С порога начать объявлять свой приход.
Дальше я попросила ещё раз озвучить условия - сотрудник путался, не мог ответить ни на один вопрос, говорила информацию в разрез с сайтом, потом звонила в отделение на Павелецкой, там ей тоже не могли нормально ответить. Я решила, что оформлять что-то в такой неразбериха себе дороже и ушла. Далее позвонила на горячую линию, меня перевели на менеджера премиум и тут тоже началось интересное, про dragon pass она ничего вразумительного ответить не могла. На мой прямой вопрос, если я оформлю продукт сегодня, я получу 5.11 приветсвенные проходы был ответ нет, только после выполнения условий, дальше был вопрос о суммировании проходов и то что приветсвенные действуют только месяц, менеджер уверенно говорила 3 (на сайте не так, но кому это интересно?) и вдруг через 10 минут она что-то ещё уточнила и ответ стал да, будут проходы 5.11,но в отделении павелецкой то безапелиационно считают нет, и менеджер в моем отделении ничего не знает, но с уверенность сначала говорила что приветсвенные проходы только по акции, если меня привёл друг, потому также уверенно, что после выполнения условий, а тут внезапно да. И это компетенция сотрудников по работе с премиум клиентами? Может все же им стоит почитать условия продуктов? Оформлять что-то в этом бардаке и нести деньги в банк) а для премиум клиентов это все таки неплохие суммы), который не может ответить не на один вопрос, желание отпало
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...