Возврат денежных средств по лояльности клиенту

Являюсь клиентом банка несколько лет, параллельно являлась клиентом банка Открытия (так сложились обстоятельства тк для работы был нужен спец счет в Модуле нет возможности открыть такой счет). В процессе работы с Открытием все время возникали какие-то трения, у банка все время что-то работает не так или не совсем так, мобильное приложение отвалилось (у меня айфон) и в какой то момент я приняла решение закрыть счет в Открытии и оставить один расчетный счет в Модульбанке. Удобство сервиса в Модульбанке на лицо, цена за обслуживание вполне адекватна, поддержка работает как часы. Я написала в Открытие о закрытие счета, остатки д/с попросила перевести на мой счет в Модуле, но я не учла что в Модульбанке будет комиссия! Комиссия 7000р, это чистой воды моя невнимательность нужно было перепроверить спросить и уточнить, но я не придала этому значения, ведь счет я закрывала по своей воли и могла остатки д/с перевести сама со своего счета в Открытии на р/с в Модуле, но по неопытности посчитала сами они переведут без меня! Те я даже и предположить не могла что в тарифах может быть такая комиссия. После списания, я очень сильно расстроилась, тк заплатить на пустом месте 7000р вместо 30р (стоимость пп из Открытия в Модуль) о чем написала в поддержку Модульбанка. Я изложила и приложила скриншоты о причинах моего решения о закрытии счета в Открытии (тк решение о закрытии пришло не на пустом месте, а именно после откровенно плохой работы Открытия), на что поддержка сообщила: Дайте нам несколько рабочих дней мы постараемся решить! Для меня как для клиента, это уже было утешением! Тк мне ответил живой человек (не бот и не робот) который попытался вникнуть в мою проблему и действительно через пару дней моя комиссия вернулась на р/с в полном объеме с комментарием: "Возврат денежных средств по лояльности клиенту по документу: Банк.ор. No869687 от 06/10/2022 "Комиссия за зачисление денежных средств, поступающих в рамках перевода остатков в связи с закрытием счета/счетов в сторонних кредитных организациях. Без НДС.", на основании СЗ." В связи с вышеизложенным считаю такое отношение ко мне как к предпринимателю и клиенту банка дорого стоит! Действительно моя невнимательность стоила мне 7000р но тут меня ценят и уважают как клиента и как выяснилось для Модульбанка было важнее сохранить клиента, чем получить от меня эту комиссию! Еще хочу отметить и поблагодарить Вас за прекрасный удобный сервис, понятный интерфейс как в ПК версии так и в мобильном приложении! Это труд множества людей и видно что люди делают свое дело хорошо! Я пользуюсь Вашим продуктом (приложением и пк версией) всегда большой охотой, тк внутри все понятно куда нажать!