Кредит «практичный» простой обман

Взял потребительский кредит в почтабанк на сумму 350 тыс рублей, когда оформлял мне прелложили оформить страховку от Альфа Страхование засчет чего будет снижена процентная ставка в моем тарифе практичный.
Условия были таковы что при досрочном погашении кредита я имею право вернуть стоимость страховки за неиспользованный период (86 тыс рублей ее стоимость) 

спустя 3 месяца я полностью закрыл кредит и обратился в банк с вопросом о дальнейших действиях для получения своей страховой премии, сказали что необходимо предоставить в Альфа справку о закрытии кредита и в течение 7 дней получить свои средства на указанные реквизиты.
Данную справку мне предоставили сотрудники почтабанка на Тульской, отвёз ее в центральный офис Альфа Страхование на Шаболовкой и начал ждать, спустя 10 календарных дней позвонил в Альфа и выяснилось что заявление на расторжение стразового договора отклонено всвязи с некорректной информацией в предоставленной справке, как выяснилось в справке которую мне предоставили отсутсвует дата закрытия счета кредитного договора (дата нужна для перерасчета, от неё расчитывают сумму премии) 

Второй раз обращаюсь в то же отделение на тульской обьяснив сотруднику тнебования к справке, сотрудник с щенячими глазами доказывала мне что такой справки у них нет и предложила мне самостоятельно сесть за ее компьютер и попробовать такую справку найти. Удивившись некомпетентности сотрудника я попросил предоставить мне всевозможные справки которые связаны с закрытием кредита, мне дали всё, даже справку для гос служащих (я таковым не являюсь) отношу все эти справки в Альфа и о нет, чуда не случилось. Справки снова не подходят так как в них отсутсвует дата закрытия счета.
На протяжении всех этих 2 недель я ежедневно звонил на горячую линию почтабанка, посещал их офисы с целью получения этой справки но все сотрудники как один отвечают мне брифованой фразой "справки создаются в соответсвии с формой банка у нас нет технической возможности выдать вам какую либо иную справку" 

на мой вопрос что мне в таком случае делать, кажлый сотрудник отвечал одинаково "мне очень жаль что у вас сложилось плохое впечатление о нашем банке...." 

когда мои нервы начали сдавать я стал требовать от сотрудников горячей линии хоть какое то решение, - прямая речь: "Я понял что у вас нет технической возможности выдать мне справку в которой будет дата закрытия, что вы можете предложить Мне в этой ситуации? Какое решение?
- Владимир Александрович, единственное решение которое я могу предложить это ЗАВЕРШИТЬ РАЗГОВОР" ребята, так мне ответила старшая смены, у меня нет слов! полное безучастие и неделание разбираться в проблемах клиента! Причём проблема именно на стороне банка! Ну как возможно такое что ни в одной справке нет Даты закрытия счета!? 

одна из сотрудниц ГЛ создала обращение которое несет в себе запрос на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке с дальнейшим созданием справки в индивидуальном порядке для предоставления страховой компании.

обращание 4530762

висит на рассмотрении уже 5 день, заявленное время рассмотрения было до 3 календарных.

вывод, в этом банке полевые сотрудники не знают как пользоваться компьютером, тут речь о каких то банковских операциях не идёт даже, остальные бэкоффис сотрудники безучастны и не желают разбираться абсолютно ни в чем.