Самый странный банк

Доброго дня.

Пришлось оформить карту данного банка так как часто пользуюсь услугами по переводу денежных средств в страны СНГ. В итоге 27 октября пришел в отделение банка, что бы взять оформленную через мобильное приложение карту. И тут началось. Оператор мне сразу сказала , что я не заполнил какую-то анкету. Какую анкету?непонятно? На сайте никакой анкеты заполнить не предлагалось, кроме ФИО, телефона и паспортных данных. В итоге ждал 15 минут пока заполнит. Через 25 минут сиденья на стуле я все таки получил оформленную через интернет карту. Спрашиваю, могу ли я ей пользоваться? Говорит нет, в течении суток она активируется и можно пользоваться. Говорю хорошо. Проходят сутки , карты в приложении нет. Деньги на нее положить не могу.  Звоню в колл центр, спрашиваю, что надо сделать, что бы активировалась карта. Девушка начала судорожно переключать меня на какой то из отдел, но после нескольких неудачных попыток предложила мне оформить заявку на активацию? Про себя думаю, на дворе 22 год, какая заявка на активацию? Спрашиваю, а другие варианты есть решить проблему? Ответ нет. Составили заявку. Прошло 4 дня. Звоню опять в колл центр. Спрашиваю, что я ещё могу сделать, что бы моя карта появилась в приложении и я смог ей пользоваться? Ответ. Вы пишите в мессенджер из приложения мы колл центр и этим не занимаемся. Я говорю у меня нет мессенджера. На что мне предлагают воспользоваться формой обратной связи, сделать фото паспорта, сделать скрин приложения и ТД и ТП. После этого я сказа спасибо до свидания. 

 Для чего нужен колл центр я так и не понял...