Заставляют платить проценты за товар, которого нет

30.10.2022 20:03
848
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень разочаровал банк. Решил приобрести товар в Ситилинке (г. Ярославль) в рассрочку (V0****1) 13.10.2022г, но впоследствии передумал, и вернул товар в магазин 22.10.2022г. В Ситилинке приняли товар без проблем (товар не использовался и упаковка не была нарушена). На кассе магазина написал заявление "о возврате товара надлежащего качества" и "На перечисление денежных средств в связи с возвратом товара". При подписании заявлений приходил менеджер HomeCredit и сказал, что в ближайшее время кредит закроется автоматически. НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО. Мной, через онлайн-чат было создано обращение 14579712 от 25.10.2022 на закрытие кредита (ситуацию о возврате товара описал). В итоге 30.10.2022г пришёл ответ, что закрыть кредит не могут. И требовали заплатить процент за досрочное закрытие кредита. Получается, что товара нет, но я должен платить проценты?! И почему я должен платить их за период 13.10.2022 - 30.10.2022, а не за 13.10.2022 - 22.10.2022 (когда товар был возвращен). А если товар был бы бракованным, и пришлось ждать решение от Сервисного Центра? Тоже платить проценты?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-07T08:50:52+03:00
Спасибо за отзыв. Получили от вас письмо с просьбой изменить оценку на «4». Сделать этого не можем, в отзыве описана некорректная консультация. Мы отметили решение проблемы, оценка для банка пересчитается в большую сторону.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-31T09:51:00+03:00
Добрый день. Спасибо вам за то, что поделились своей проблемой. Нам очень жаль, что ваши ожидания от наших продуктов не оправдались. Но справедливо будет сказать, что все условия полного досрочного погашения прописаны в условиях к договору. Когда вы возвращаете товар в магазин, то он перечисляет нам деньги только за сам товар, но так как вы пользовались средствами банка, пусть и короткое время, процент начисляется за фактические дни пользования. Однако, учитывая факт ошибки сотрудника, мы готовы компенсировать необходимую сумму для погашения кредита и закрыть его досрочно. Что касается самого сотрудника, то с ним обязательно проработаем данную ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что наше решение этой проблемы поможет это доверие восстановить. С уважением, эксперт Ярослав.
user-66207473595
2022-11-01T12:22:30+03:00
Пообщался с представителем банка. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024