Ошибка сотрудника

Меня вёл менеджер по получению ипотечного кредита на строительство дома. 1 сентября 2022 г я написала в чате ДомКлик сообщение: сколько у меня есть времени чтобы воспользоваться денежными средствами на строительство дома. Был ответ от менеджера: что до 27 октября я должна собрать пакет документов, направить на одобрение, подписать кредитный договор.  Согласно данной инструкции представителя компании Сбербанк я действовала и 26 октября я подписала кредитный договор Спустя 4 рабочих дня после подписания договора и отдачи документов на земельный участок в мфц, то есть сегодня 31 октября я получаю звонок от менеджера, что моя заявка на моратории, что они не могут перечислить денежные средства в рамках заявки, так как она просрочена. Что мне необходимо заново подавать заявку, проходить все процедуры, более того отзывать страховку и документы из мфц. Но я не согласна с этим решением. Я действовала согласно инструкциям представителя компании Сбербанк и до указанного числа сделала все что мне сказали. Я была дезинформирована представителем компании (из-за некачественного обучения сотрудника или по личной забывчивости), но это полностью косяк компании.  На другом этапе- меня приняли на подписание договора. Почему они не видели что сроки не подходят Видя шаблонные ответы на основе инструкций я настаиваю на индивидуальном подходе к рассмотрению данного вопроса лицами принимающими решения. Настаиваю на срочности рассмотрения моего обращения. Планы мои по постройке дома рушатся. В случае повторной заявки мне придётся отложить строительство до весны, собирая вновь пакет документов, трамвая деньги на оценку итп. Это не входило в мои планы. И все из-за ошибки представителя компании.  Надеюсь на адекватное и быстрое решение моей ситуации