Специалисты некомпетентны и не договаривают условий

Ситуация следующая. Давно взял кредитку год без процентов и воспользовался ей, пришло время закрывать, звоню в банк на линию и говорю 21 октября заканчивается льготный период и я хотел бы заплатить процент по кредитке специально, что бы была хорошая кредитная история. Задаю вопрос На какой остаток начисляется процент ? На остаток средств использованных (потраченных) на 101 первый день и далее, понял Какая сумма будет ? сейчас посчитаю (считал он примерно минут 5 ) , сказал сперва 80р в день, потом пропал еще на 5 минут и в итогое 2300, думаю окей оплачу процент и кредитная история будет. Приходит 21 октября и тут удивление списывается 9 тыс, звоню спрашиваю тот же вопрос у другого консультанта, отвечает так же (потом спустя время уточнее уже говорит, что нет извините ошиблась на всю сумму). Окей Не долго думая еду в отделение и формирую жалобу А2210283430 и пишу о том, что просьба прослушать звонки и убедиться в недостоверности консультации и что я готов заплатить процент в 2300, но не 9 тыс. На что сегодня приходит шаблонный ответ на нее, что не можем и по кредитному договору. Как это получается ? Ваши сотрудники сами условий не знают и путаются между условиями по картам, у меня ни одной в жизни просрочки и идеальная кредитная история, но такого безобразия в такое время -не ожидал, мало того даже бизнес счет у нас в Альфе ! Прошу разобраться,так же передал договор и все моменты своим юристам. Пусть теперь они запрашивают звонки и подают ходатайство в суд, так вы УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА-БАНК и теряете старых клиентов.