Нарушение закона в предложении овердрафта

31.10.2022 18:27
1177
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Банк Тинькофф предложил овердрафт с условием погашения до 3 или 10 декабря. Я воспользовалась им 29 октября. И вдруг выяснилось, что больше я не имею доступа к своим входящим платежам вообще. Ни к одной копейке.
Я не могу больше: 

1) распоряжаться входящими платежами, они полностью списываются в овердрафт СРАЗУ

2) я не имею доступ ни к одной копейке своих средств, так как они сразу идут в овердрафт (сегодня 31 октября) 

3) я не могу гасить овердрафт в удобном мне режиме, например, частью средств

4) я не могу выбрать даже лплату овердрафта (в неделю 490 р, а в день 190; и по умолчанию стоит 190 в день. Тариф ты не можешь выбрать НИГДЕ)

5) при нажатии на значок I (информации) предлагается на выбор, с какого счета гасить овердрафт, но никакой информации по нему нет

6) сотрудник саппорта утверждает, что условия овердрафта есть НА САЙТЕ, но нет в приложении. Тогда как кредитная услуга предлагается в приложении 

7) в итоге я вынуждена пользоваться исключительно платными средствами овердрафта вместо своих средств. 

Вердикт: 

1. налицо недобросовестное информирование клиента об условиях продукта; 

2. кабальные условия продукта: у тебя все время нарастает долг и ты не имеешь возможности больше пользоваться своими средствами, только средставми овердрафта

3) ты не имеешь возможности гасить его в удобном тебе режиме, его списывают как задолженность, хотя задолженность образуется после непогашения в указанный срок (месяц, а не три дня).

мой вывод: есть о чем узнать Центробанку и нахлобучить охамевший банк юристам. 

Т-Банк
Т-Банк
2022-11-01T16:44:32+03:00
Здравствуйте. Мы внимательно проверили вашу ситуацию. Выяснили, что вы воспользовались услугой 27 октября. А за консультацией к нам обратились 31 октября. В чате мы рассказали вам о механизме работы овердрафта, каковы условия продукта и где их посмотреть, порядок списания при пополнении счета, ссылки на эту информацию. При этом в звонке мы не проявили должной заботы о вас и заинтересованности в решении вопроса. Рассказали, что информация о тарифах и ставках по овердрафту есть в личном кабинете на сайте, а в мобильном приложении нет. Но это не так. Информацию об условиях продукта можно посмотреть в тарифах как в личном кабинете, так и в приложении. Мы связались с вами, подробно рассказали почему происходит автоматическое погашение. Так как наш ответ в консультациях вас не устроил, мы передали ваше обращение в профильный отдел. Так мы сможем добавить в приложение полные условия, каков размер платы, а также информацию о том, что поступающие деньги при наличии активного овердрафта будут идти в погашение долга. Постараемся реализовать это в ближайшее время. Простите, пожалуйста, за то, что лично столкнулись с такой ситуацией. Приняли нужные меры, чтобы не повторить этот опыт снова. В качестве компенсации дали бонус.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Самый удобный и понятный во всех смыслах банк для бизнеса

Оценка 5

Наша организация пользуется расчетными счетами в 4 банках, в том числе в Тбанке. Сейчас постепенно переводим все обороты именно сюда, т.к. по нашему опыту это самый удобный банк, а... Читать полностью

19.08.2026

Консультирование, решение вопросов

Оценка 5

Менеджер Марина, внутренний номер 6810127 Самый лучший и вовлеченный в процесс - менеджер!!!! Всегда на связи, в рамках рабочего времени. Оперативное реагирование на... Читать полностью

18.08.2026

Кредитные каникулы без %

Оценка 5

Т банк лучший банк в плане сервиса и клиентоориентированности. Много лет уже им пользуюсь и как физлицо и как ИП и всегда все быстро решают, всегда на стороне клиента. Вот и... Читать полностью

07.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Благодарю персонального менеджера Екатерину за профессиональную консультацию по вопросу альтернативного внесения платежа по кредиту. Были непонятные мне нюансы и сомнения в... Читать полностью

06.08.2026

Отзыв о персональном менеджере Марине

Оценка 5

10.09.2025 года ,мне стал доступный чат персональным менеджером Т-Бизнеса Марина ,внутренний номер 6***7. На все мои звонки 06.03.2026г ; 26.06.2026г и 06.07.2026г в Т-Бизнес, мне... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 17.07.2026. я обратился в Т бизнес с просьбой помочь в погашении оборотного кредита (плановый платёж), с дебетовой карты. Сотрудник горячей линии перевёл меня на... Читать полностью

17.07.2026

Подала заявку на кредит для бизнеса

Оценка 5

В мобильном приложении появился баннер "кредитование бизнеса", нажала, перешла на заполнение анкеты, заполнила, отправила, через несколько минут пришел отказ по кредиту. Не особо... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка