Нет выплат в рамках акции 2022

Здравствуйте,  

Я человек в целом терпеливый, но и терпению рано или поздно приходит конец. История такова: 

Летом 2022г узнала об акции 2022 для пенсионеров в данном банке- переведи пенсию в банк , делай покупки, получи 2022р разделенные на 4 равных платежаза 4 месяца как поощрение. Условия с моей стороны соблюдаются исправно, первое зачисление бонусных рублей должно было быть в конце сентября и чтобы обо мне не забыли, каждый день мне приходилось интересоваться как дела , каждый день мне отвечали, что технический сбой , ведутся работы ( обратите внимание на это) , еле-еле со скрипом , после составления обращения ( о результатах которого НЕ уведомили никаким из указанных пособов) выплатили. 

Конец октября, время зачисления второго бонусного платежа по акции 2022( за покупки и пенсионное начисление в сентябре), привычное обращение в чат дает привычные нулевые шаблонные стандартные отписки- ждите 30го числа , до этого времени точно придёт, их( операторов) нисколько не смутило то, что 29е и 30е выходные дни, когда они поняли,что про 30е уже не напишешь, вечером 30го и 31го , они начали свою любимую шарманку- технический сбой, проблемы, ведутся работы и что вы вообще хотите. Нечестные и операторы заявляют, что они " не могут составить обращение, жалобу, у них нет такой возможности", когда их припираешь к стене, что в прошлом месяце оператор составил обращение и даже присвоил номер, юлят и извиваются как могут, до тех пор пока переключая меня с одного на другого оператора, один из них не составит в конце концов обращение. Прикрепить скриншоты с доказательствами нельзя, нет вообще такой кнопочки в приложении. А они есть , скриншоты, все . 

Отсюда вопрос, вы позиционируете себя как солидный государственный банк, лояльный к пенсионерам ( кредитные продукты в рекламе и реальности у вас это отдельный разговор), но вы, уважаемые, убедили в прозрачных условиях акции, с моей стороны, это хлопоты по переводу пенсии и 2 поездки банк после операции на вены, якобы не было неименной карты ( в крупном отделении крупного города) и пришлось ехать за именной картой, что скажете, почему такое неприятное ощущение оставляет общение с вашими изворотливыми операторами? А офисы новые, чистые.... И приложение, несмотря на ваш " сбой" бесперебойно предлагает каждый день всё новые и новые продукты . Что это как не унижение пенсионера?