Банк заблокировал мою дебетовую карту.
Через интерфейс приложения она не разблокируется, выдает ошибку, что "ведутся технические работы" - ставим приложению галочку напротив графы бесполезность и идем в чат. Специалисты в чате приложения проблему решить не в состоянии (зачем они тогда нужны?) и посылают на горячую линию. Ок, звоним. Прошу разблокировать карту, оператор заверяет меня, что все ок и карта разблокирована. Захожу в приложение - карта аннулирована, результат работы оператора на линии превзошёл операторов в чате. Звоню опять, прошу разобраться в ситуации, оператор берет минуту паузы и через некоторое время сбрасывает звонок, не перезванивает. Оценить отвратительное качество работы вашей телефонной поддержки не представляется возможным. Хоум кредит, послушайте эти звонки, вы же записываете!
Итог: приложение своих функций не выполняет, поддержка в чате своих функций не выполняет, поддержка на горячей линии делает только хуже. Лояльный многолетний клиент, который очень хотел пользоваться услугами вашего банка, превратился в недовольного и больше ими пользоваться категорически не хочет. На ровном месте столько негатива для клиента и отрицательный кпд от всей бурной деятельности по "помощи" клиенту. А если бы мне карта нужна была срочно? Учту этот опыт, впредь буду умнее и подобным организациям свои деньги доверять не буду и никому не советую.
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...