Нарушение закона. Нижайший клиентский сервис. И все неизменно

В этом году уже обращался неоднократно по сервису работы этого банка и его группы (тогда мне испортили кредитную историю, но восстановили, потому что я написал жалобу в ЦБ).

С тех пор работа, очевидно, на том же уровне.

И вот вам свежий кейс: 31.10.2022 оформляю рассрочку на сайте СИТИЛИНК, выбрал для рассрочки КУПИ НЕ КОПИ (группа ХОУМ КРЕДИТ). Пришло СМС, в смс ссылка на договор. Перехожу по ссылке - запрашивает логин (номер тел) и пароль (который якобы у меня есть). Ввожу то, что приходило летом - неверно. Звоню на горячую линию - отвечает Александр Б-ов (звонок на номер +74956489966 в 21-52 по МСК) - описал ему в деталях всю проблему, но он, как попугай, повторял одно и то же - отмените заявку на рассрочку, подайте заново. Договор якобы размещен здесь - http://docs.poknk.ru/login.

Летом мне при оформлении предыдущего займа пришло точно такое же смс, которого этот Александр не увидел так же, как и сегодняшнее. Кажется, на лицо очевидный сбой в системе, который вы устранять НЕ хотите аж с лета - тогда я обратился к вам по последнему договору и оставлял 3 раза обращение, что НЕ могу из своего кабинета в КУПИ НЕ КОПИ скачать свой договор. Вы на это отправляете меня в офис ХОУМ КРЕДИТ.

1. Таким посылом вы нарушаете закон - вы не дали мне и 09.06.2022 ознакомиться с договором по ссылке, как не дали и сейчас сделать это при новом оформлении, а сам договор НЕДОСТУПЕН для скачивания в кабинете клиента. Это прямой путь с жалобой в ЦБ.

2. Ваши сотрудники крайне плохо обучены! Крайне! И не в состоянии на должном уровне консультировать на входящей линии: я несколько раз просил этого Александра переадресовать этот вопрос другому, более опытному коллеге, так он просто ответил, что по этим вопросам он не консультирует; типа он работает только для действующих клиентов. А я кто??? Ну и завершили мы разговор тем, что у него заканчивается рабочий день, поэтому никто ему и мне уже не поможет сегодня, нужно отменять заявку и заново подавать. Он, конечно, повторное одобрение не гарантирует, ну а мне очень ведь хочется этот квест снова проходить.

Проведите работу по всем моим тезисам, особенно вам предстоит работа с сервисом и it-начинкой. 

Жду ответ.