Ипотечные каникулы! Круги ада

Добрый день. Пытаюсь оформить ипотечные каникулы.Заявка была подана 30 сентября. 20 сентября я звонила уточнить какие документы нужны для предоставления ипотечных каникул,чтобы не тратить свое время и банка.

Посмотрев информацию на сайте,не совсем поняла какой список документов мне нужен,написала в чат,чат ответил,что они не занимаются этим и звонить на горячую линию банка.Я позвонила,мне ответили,что в банке нет ипотечных каникул,есть реструктуризация.Я спросила,что видела в приложении,что ипотечные каникулы есть,на что ответ-приложение находится в разработке,информация неверная!смотрю на сайте,каникулы есть. Собрала документы,какие были на сайте,приехала в отделение г.Москва,Каширское шоссе д.122, 30 сентября.Простояла в очереди 1 час,с маленьким ребенком.Подала документы,написала заявление.Предоставила следующие документы: заявление на предоставление ипотечных каникул,справку о доходах за 2021,2022 год,о том,что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3х лет,свидетельство о рождении ребенка, выписку ЕГРН,что я собственник квартиры. Спросила еще: «Нужны ли документы от созаемщика. Доход его не привлекался?» на что получила ответ,что нет,я заемщик,все документы нужны только мои.

Ответ пришел на почту через пару дней,что нужны справки от мужа,подтвердить его доход,выписку ЕГРН о том,что эта квартира единственная собственность на территории РФ,а также справку 2НДФЛ о моих доходах за 2019 год (зачем именно эта справка я не понимаю,если сделка была в 2020 году и за 2019 год я предоставляла 2НДФЛ,она должна быть в архиве). муж не работает. Позвонила в колл центр,уточнила,какую конкретно нужно справку от мужа. Ответ был,что идите в ЦЗН,берите у них. Но у него нет статуса безработного,логично,что они такую справку не дадут.Обратились в налоговую,чтобы дали справку,что дохода нет.

Горячая линия банка-это отдельная история. Могут не представиться,когда звоню,могут спорить со мной,предоставить неверную информацию,по 5-6 раз за один разговор переводят на разных сотрудников,причем могут даже не сказать,что переводят. Замкнутый круг.Напрямую позвонить тем,кто занимается каникулами нельзя,чат некомпетентен,горячая линия-ничего не знает,спорят с клиентами.Отправляю свою 2НДФЛ и выписку мужа через ПФР об отчислениях,показать,что дохода нет, а также выписку ЕГРН,что ипотечная квартира единственная собственность на территории Рф. Приходит ответ на почту,что документы получены. Ответа нет нужны ли документы еще и одобрены ли каникулы.Пишу сама на почту,отправляю из налоговой документы мужа,что отчислений нет за 2020-2021 год,за 2022 год они не могут предоставить сведения,тк налоговый агент подает сведения по физ лицам не позднее 1 марта за предыдущий год.Ответа нет от банка,пишу уже сама приняты ли документы?на какой стадии рассмотрение?Через 2 дня проходит ответ: «Документы были получены.Если вы не работали в 2022 году необходимо предоставить выписку со сведениями о трудовой деятельности.Ее можно заказать на госуслугах.Если вы работали в 2022 году необходимо предоставить 2НДФЛ. Ее может предоставить не только ФНС, но и сам работодатель».

У меня вопрос: «Вы издеваетесь?» Я же направила свою справку о доходах за 2021-2022 год,там же указано с какого по какой период я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.Тут же еще отправила выписку с ПФР сформированную через гос услуги.01.11.2022 пришёл отказ,не предоставила справки о доходах!Вы точно издеваетесь!

Все документы предоставлены.Решайте вопрос здесь и сейчас!Будьте наконец-то клиентоориентированными!Услугами банка никогда не воспользуюсь!