Блокируют счет и затягивают с рассмотрением документов

Здравствуйте! Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы должны обращать внимание на методические рекомендации ЦБ в соответствии со 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы.
Мы все проверили и восстановили обслуживание по счетам. Убедились, что все операции реальны и правомерны. Большое спасибо, что передали нам информацию во время.
В консультациях с вами все делали верно и старались помочь. Однако нам стоило пояснить о доступных видах операций и лимитов по ним сразу. Учтем этот опыт на будущее, чтобы наша помощь всегда была качественной и содержательной.
В чате вы заказывали справку, где мы отражаем стоимость активов, на 27.10.2022. Такой документ готовим в режиме Т-3, поэтому мы отправили вам справку на 24.10.2022. В ней также видно облигации на счете. Чтобы получить документ на 27.10.2022, нужно было обратиться через 3 рабочих дня.
Некоторое время облигации Газпрома могли не отображаться по техническим причинам. Простите. Сейчас причины этой ситуации устранили. При этом активом вы владели все это время, он не пропадал. У вас было 3 облигации Газпрома XS0191754729, их обменяли на 3 облигации той же компании — RU000A105A95. Сейчас они отображаются в портфеле. Мы работаем над тем, чтобы исправить ситуацию с отображением верной цены актива и над запуском торгов ими на нашем сервисе. Постараемся все сделать как можно скорее.