Пропали деньги со счета

Столкнулся с совершенно вопиющим случаем. Поытался сделать внутрибанковский перевод на счет своей жены. Сделать это можно только через отделение, так как сумма крупная. 2 раза (один раз звонком в колл-центр, второй раз в чате) уточнил, как быстро происходит зачисление на счет получателя. Сказали, что в течение дня (хотя это странно, как правило, внутрибанковские переводы исполняются практически мгновенно). В отделении "Крылатское" специалист сначала неверно указала мои паспортные данные в заявлении на перевод и не предупредила, что нужно представить копию свидетельства о браке (первый раз с таким сталкиваюсь, в других банках переводы на счет супруга исполняются очень быстро и без всяких подтверждений). Из-за этого мне отказали в переводе. Пришлось вернуться в отделение, представить свидетельство о браке, исправить данные. Затем мне позвонили из банка, попросили "в целях безопасности" подтвердить перевод (что тоже очень странно, обычно такие проверки проводятся после оформления онлайн-платежей). И... деньги с моего счета списались, а на счет жены так и не пришли. В интернет-банке операция по переводу отсутствует. То есть деньги просто испарились! В колл-центре не могут ответить на вопрос, где деньги - говорят, технический сбой. Сказали, что сумма вернется на мой счет. Хотя деньги нужны не мне, а жене - я же не зря делал перевод. А сумма, кстати, немаленькая. К тому же счет, с которого я делал перевод, накопительный, там каждый день проценты, кто мне возместит эти потери? Сказать, что я возмущен происшедшим - ничего не сказать. Может, банк готов рухнуть и уже начал открыто воровать клиентские деньги? Я думаю, что мне делать - писать заявление в полицию, в ЦБ или еще куда-то?