Плохое отношение к клиенту

Моя супруга клиентка банка более 10 лет, 4 года премиальный клиент, хранит в банке солидную сумму денег. Вчера в 17:57 в ЛК интернет банка (подчёркиваю ЛК ИБ, т.е. вход по логину и паролю) выполнила РАЗРЕШЁННУЮ операцию по переводу денег с карты на карту, естественно в пределах лимита. Тут же пришла СМС банка о выполнении операции. Однако, через 1 мин. пришла вторая СМС банка об отмене перевода и ещё через 4 мин. СМС банка о приостановке использования ИБ и МБ и телефоном контакт-центра для разблокировки. В 18:03 супруга позвонила по этому телефону в контакт-центр (ответила сотрудник Вита), прошла полнейший "допрос" и получила ответ, что всё в порядке и доступ будет возобновлён в течении 4 часов. На вопрос, будет-ли СМС банка о возобновлении доступа получила ответ: "может будет, а может и нет". В течении 4 часов (!) супруга тщетно пыталась войти в ДК или МБ,- отказ. В 22:30 она вновь позвонила на ГЛ преимум, её перевели на "компетентного" сотрудника, коим оказался Никита 0***0. На претензии супруги дал очень "компетентный" ответ: "я напрвлю заявку"!!! На вопрос о сроке решения вопроса - до 24 часов. Точка, аут. Обращаю особое внимание на то, что оказались заблокированы ВСЕ деньги на счетах, ИБ и МБ, а не только "сомнительная", с точки зрения банка, операция; обман сотрудницы кол-центра и полное нежелание сотрудников премиального сектора оказать помощь в скорейшем решении вопроса. На момент написания этого отзыва, в 09:22 пришла новая СМС банка: "Для разблокировки карты необходимо обратиться в отделение банка, дистанционная разблокировка вашей карты невозможна..."

Супруга тут же проверила доступы в ИБ и МБ,- отказ!!! Т.е. банк продолжает удерживать все (немалые) деньги на счетах супруги, да ещё предлагает больной женщине- пенсионерке тащиться в ДО. Классная работа банка!!!!!