Снятие обременения по ипотеке

Оформляли ипотеку на покупку квартиры в Банке Открытие, в феврале 2022 года. Всё оформили без проблем, купили квартиру. Выплачивали ипотеку каждый месяц, какое-то время. Но в октябре 2022 года решили закрыть ипотеку досрочно. Оставил заявку в мобильном приложении, и 25.10.2022 деньги списались со счета, ипотека закрылась. 

Я решил снять обременение с квартиры. В мобильном приложении указано, заказать необходимые документы от банка можно несколькими способами:

• Позвонив по телефону;
• Написав на почту.

Я написал на почту; в письме, как и требовалось, указал ФИО и номер договора. За сутки никакого ответа я не получил, и на следующий день (26.10.2022) решил написать в поддержку в мобильном приложении, где описал всю ситуацию. Мне ответили, что передали всю информацию, и сказали, что время ожидания документов до 14 рабочих дней. После этого, в течение часа, на почту пришел ответ, что моя заявка принята в работу. 

31.10.2022 я написал менеджеру, которая занималась у нас оформлением ипотеки, и задал ей тот же самый вопрос по снятию обременения. Она ответила, что раз у нас была оформлена электронная закладная, то цитирую: "Есть вероятность , что с нашей стороны мы ничего не сможем сделать" 

После чего сказала, что передала всю информацию в специальный отдел и оставила там мои контакты и контакты моего представителя с нотариально-заверенной генеральной доверенностью, сказав, что завтра (т.е. 01.11.2022) со мной (или моим представителем) должны связаться.

В течение 01.11.2022 ни со мной, ни с моим представителем никто не связывался.

02.11.2022 на почту, в ответ на моё обращение пришло письмо, в котором указывалось, что моя заявка переведена в статус ОЖИДАНИЕ. В причине ожидания была просто скопирована переписка менеджера с другими сотрудниками, где он пытается дождаться ответа от них на свой следующий вопрос, цитирую:

> Коллеги, по договору [номер] клиента [ФИО] в досье

> приложена электронная закладная.

>

> Подскажите, есть ли возможность снять обременение без присутствия клиента?

Прошу, как можно быстрее включиться в вопрос и дать наконец ответ, каким образом я могу снять обременение с квартиры. Ведь мои обязательства перед банком выполнены полностью и досрочно. Я уже неделю пытаюсь добиться хоть какой-то информации.

Если банк не может посодействовать мне и выдать документы доверителю по каким-то внутренним причинам, думаю, им следует решить вопрос самостоятельно и аннулировать закладную самим.