Банк не выдал перевод

Отправил деньги в Турцию через приложение "UnistreamMT", получатель пытался весь день получить перевод, но система выдавала ошибку, а на следующий день статус перевода поменялся на "выдан", при этом получатель денег не получил. Обращался по телефону горячей линии, там сказали что они такие вопросы не решают и что бы я писал им на почту или в W****pp, я написал в W***pp, там вроде Как начали решать проблему, я оставил письменное заявление с фотографией своего паспорта, как они попросили. На следующий день я хотел уточнить у поддержки сколько времени это займет, но Целый день в ответ игнорирование со стороны юнистрима. Я не знаю обман это со стороны юнистрима или нет, но их желание общаться с клиентом, у которого возникла такая проблема, оставляет желать лучшего. Деньги получатель не может получить уже 6 дней.