Совкомбанк - отвратительная работа приложения и сотрудников

Добрый день. Вынуждена предупредить текущих и потенциальных клиентов банка о недобросовестном отношении банка к клиентам и вопиющем нарушении прав потребителя. Ситуация следующая: в мае месяце 2022г у меня в онлайн приложении появилась информация о необходимости внести оплату по ежемесячному платежу в размере около 5000 рублей вместо обычных 35 тысяч. Я решила, что в приложении сбой и внесла обычный ежемесячный платеж в размере 35304р. В следующем месяце, в июне, в приложении отображалась та же информация о необходимости оплатить около 5000р. Я написала в чат в приложении банка, сотрудник мне подтвердил, что да, на счёте имеется сумма 30946,76р, внести нужно недостающую сумму. Я внесла оплату в размере 5000р. В последующие месяцы сообщений от банка о просрочках ни в телефонном режиме, ни в приложении не было. График списаний был в порядке (имеются скриншоты), приложение показывало обычные данные о следующем платеже в размере, предусмотренном по графику. Сообщение о просрочке поступило мне только 20.10.2022, а также требование о погашении. Банк бомбит меня звонками не переставая. Также банк сейчас утверждает, что вся информация мне была предоставлена в необходимом объеме. Я объяснила банку, что на текущий момент у меня нет возможности внести всю сумму сейчас сразу. Мной в банк был предложен вариант решения вопроса путем замены платежа с одной даты на другую (в конце срока выплаты кредита). Однако банк моё предложение проигнорировал и продолжает досаждать звонками и требованиями выплатить сумму "просрочки", которая образовалась из-за безответственного отношения банка к информации, которую они предоставляют клиентам.