Списываются собственные средства вместо заемных

02.11.2022 20:18
1361
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Никогда не думал, что придется писать отрицательный отзыв на Совкомбанк. Совершил 23 октября покупку в партнерском магазине, оплата прошла вместо заемный средств собственными. Написал в чат, сотрудник все отлично сделал, написал обращение. Ответили, что все скорректировано, захожу в приложение, ничего не поменялось. Подумал, бывает, в следущий раз нормально все будет как обычно. 29 октября также сделал покупку в партнерском магазине и снова вместо заемных средств списались собственные. Через чат, сотрудники написали еще 2 запроса, жаль, что только это они могут сделать и ответ тот же! К сотрудникам чата ноль претензий, но как так можно, ведь с моей стороны все сделано верно. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2022-11-09T17:47:55+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение и за то, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Хотим пояснить, что при совершении указанной покупки, в Банк была передана информация о том, что она совершена вне партнерской сети (так как партнером не представлены данные терминала в Банк). По этой причине, списание суммы покупки произведено за счет собственных средств. В рамках поступивших ранее обращений Банком был направлен запрос партнеру для уточнения данных терминала. На текущую дату необходимые настройки произведены. Обращаем Ваше внимание, что после проведения исправительных работ по проведению покупок за счет заемных средств, график формируется исходя из общей задолженности и отражается в графике рассрочки, как "реструктуризация". Отметим, что данный термин используется в качестве обобщающего названия по операциям, ранее совершенным по счету, и не отражается в кредитной истории. При Вашем согласии на проведение корректировок Вы можете обратиться в Банк любым удобным способом. Ранее Вы являлись сотрудником Банка, мы надеемся на Вашу осведомленность в данном процессе и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
TermiTdk
2022-11-17T00:44:36+03:00
Быстро решили вопрос, молодцы. Жаль что пришлось писать отрицательный отзыв для решения вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка