Страховой полис к ипотечному договору

Со мной произошла просто отвратительная ситуация в банке Открытие.
Мы супругом оформили ипотечный договор банке Открытие 3 года назад, по договору есть обязательное страхование жизни и страхование имущества ( для снижения ставки по ипотеке) и каждый год мы его продлевали . В июле 22-го года мы как обычно продлили страхование и отнесли страховой полис в отделение банка. С Сентября месяца моему супругу стали поступать звонки и сообщения, о том, что страхового полиса у нас нет, при общении с сотрудниками на горячей линии, мы объясняли сотрудникам о том, что приносили в отделение банка страховой полис еще 02.08.2022 и они сообщали что разберутся в этой ситуации, но проходила примерно неделя, а сотрудники также продолжали звонить и спрашивать у нас наличие страхового полиса. В Середине октября мы обратились в отделение банка, к сотруднику, который как раз и занимался нашим страховым договором, она нам сообщила что страховой полис она загружала , а также показала эту информацию на рабочем компьютере. Мы попросили её повторно сделать скан страхового договора и отправить в отдел страхования, что она и сделала.
После мы решили перезвонить в отдел страхования и уточнить поступили ли им документы, которые мы снова сейчас принесли в банк, в отделе страхования мне сообщили что никакой информации от банка они не видят и предложили ещё дополнительно отправить страховой полис также им на электронную почту и сообщили , что необходимо ожидать ответа в течение 15 дней.
Так как нам еще сообщение поступило о повышении процентной ставки по ипотечному договору, ожидать 15 дней мы не хотели, поэтому через несколько дней обратились снова в отделение банка, чтобы снова уточнить информацию по нашей проблеме, а также уточнить у сотрудника , пришел ли ответ, когда мы повторно в середине октября приносили полис в отделение. Нам сообщили что ответа на повторную отправку полиса, также не поступило, сотрудник снова попросил отправить им полис на электронную почту. 

За все время общения с сотрудниками горячей линии и сотрудниками отделения банка, они пытались перенаправить нас друг к другу и перекидывали ответственность друг на друга , когда я просила сотрудника отделения банка позвонить в отдел страхования, сотрудник офиса сообщил что за нашей проблемой не закреплён конкретно специалист поэтому звонить некому, а когда я просила сотрудников горячей линии отдела страхования связаться с сотрудниками банка, они сообщили что запрос направлен и нужно ожидать, звонки они не совершают, и если нас что-то не устраивает, то нам необходимо писать претензию на сотрудников отделения и то что это они не отправляют им документы, а так сказали что они скорее всего спутали адрес для отправки нашего полиса. 

Что мы имеем сейчас на начало ноября - мы приходили в отделение банка три раза, а также отправляли информацию на электронную почту в отдел страхования, и никакого ответа на сегодняшний день мы не имеем.