Премиальное обслуживание на высоте!

Угораздило же меня 29 сентября в 12:00 подать через мобильное приложение заявку на выпуск премиальной карты по тарифу «Премиальный»!

Во-первых, при формировании заявки на карту в мобильном приложении произошел сбой, оно зависало, данные пришлось вводить дважды. В результате в приложении отразились 2 выпущенные карты (вторая из которых естественно мне была не нужна). В 12:19 29 сентября я совершил звонок в колл-центр по номеру 88007755152, объяснил оператору (девушке) ситуацию, она мне рекомендовала заблокировать карту2, «тогда она не будет выпущена и никаких последствий для вас не будет» (цитита). Я так и сделал. Карта менее чем через полчаса была мной заблокирована, и, соответственно, не выпускалась банком (в мобильном приложении по состоянию на 4 ноября – «пластиковая карта оформляется»).

Во-вторых, карту1 я смог получить только через 2 недели после подачи заявки. Долгое время ни в отделении, ни в колл-центре не могли объяснить где моя карта. И только 11 октября пришло смс, что карта добралась до отделения. И это в Москве! Боюсь представить, что творится в регионах! Таковы в МКБ «премиальные» стандарты обслуживания.

А теперь главное. 4 ноября, после очередного (не первого!) пополнения карты1 с меня списали комиссию 3988 руб. «за возобновление пакета карточных услуг с 04.11.2022 по 29.11.2022».

В колл-центре объяснили: Вы не посетили отделение и не закрыли карту2, а только ее заблокировали, так что мы списали с Вас комиссию и за карту1, и за карту2, неважно что вы выполняете условия бесплатного обслуживания по карте1 с 28 сентября. А то, что наш оператор неправильно Вас проконсультировал, так Вы даже имени оператора вспомнить не можете, как же можно на это ссылаться (как будто банк не ведет запись разговоров, с учетом того, что точное время известно). Без энтузиазма приняли претензию № 1-280941525350 (не просите меня прислать мои данные, идентификация возможна по этому номеру).

У меня вопросы:

1. Несет ли банк ответственность за действия (содержание консультаций) операторов колл-центра?

2. Правомерно ли брать двойную комиссию за возобновление пакета карточных услуг, когда услуги по карте2 не были и не могли быть предоставлены в связи с отсутствием физического пластика?

3. Каковы стандарты обслуживания по пакету «Премиальный», если за эти 40 дней, что он у меня подключен, я общался с двумя клиентскими менеджерами (не говоря о работниках колл-центра) и никто даже не пытался обратить мое внимание, что карту 2 (заблокированную) нужно закрыть, а не то спишут комиссию? Могли бы уж, на худой конец, информировать через приложение или по смс.

Из всего этого я делаю вывод, что банк заинтересован любыми способами (праведными или неправедными) содрать комиссию с клиента, а как клиент на это будет реагировать уже неважно, «пока живут на свете простаки, обманывать нам, стало быть, с руки».